深圳新闻网南山讯（记者 王志明 曹文丽）家门口地面不平坦、夜晚工地施工噪音影响休息、超市售卖过期食品、孩子教育问题不知如何解决……在深圳南山，有这么一座桥，无论你的大事小事，都能得到关注被迅速解决，这座暖人“民心桥”就是已创办五年的与居民零距离沟通的南山区“书记信箱”平台。今天，是南山区“书记信箱”五周岁生日，“书记信箱”开通五年来，共收到群众来信6531封，解决民生实事4953余件，回复率100%。
听民声知民情， 五年来，“书记信箱”是辖区居民反映社情民声的“传声筒”；解民忧暖民心，五年来，“书记信箱”成解决居民困难回应居民诉求的“直通车”；惠民生办实事，五年来，“书记信箱”为南山区贯彻落实党的群众路线教育实践活动写下最好的注脚。
建好传声筒 架起民心桥 南山区开通“书记信箱”服务民生
2012年南山区“两会”期间，部分政协委员建议搭建一个政协与党委政府互动的平台，便于政协委员、人大代表和广大市民等与书记、区长沟通，提出南山发展的意见和建议，不再局限“两会”期间密集的提案。
2012年1月，在时任南山区委书记，现任深圳市委常委、宣传部长李小甘的倡导下，南山区在深圳南山网上开通“书记信箱”平台。任何人均能在深圳南山网登录“书记信箱”平台给区委书记写信，畅谈对南山各项工作的意见建议，反映各类民生问题。它既是一个区级建言谋策的“网络问政”平台，也是“互联网+政务”服务民生的一项创新举措，不仅能了解民情民意，更能通过互联网更多更好地收集社会各界和辖区居民对南山发展的“锦囊妙计”。
“书记信箱”开通以后，受到市民的点赞与热捧，信件纷至沓来，有反映自己遇到的困难，有投诉市容环境，有表扬好人好事，还有不少居民提出了让南山更好发展的建议和意见。
为了更好地发挥“书记信箱”功能，2013年9月“书记信箱”进行“扩容”，向8个街道延伸，为8个街道办（党工委）书记开通信箱，组建了“1+8书记信箱群”。2015年10月，“书记信箱”网络督办平台上线。2016年7月，“书记信箱”平台进行了升级扩容。调整优化后，所有办理单位纳入“书记信箱”统一平台内，办信效率有了明显提升。
南山“书记信箱”开通五年来，南山秉持“新”“实”“效”工作理念，办信工作已经常态化。“书记信箱”平台使全区基层治理的全部问题都能毫无遁形、原汁原味地反映出来，为各级党委政府解决基层治理问题提供一个最佳的平台和抓手。
五年来，“书记信箱”平台不断升级完善、已建立了一套相应的办理机制，有专人负责所有来信的收取、整理、分类和转办，每一封来信都会第一时间回复网友，需要办理的来信也会迅速转到相关部门，确保网友反映的问题尽快得到办理。
统计发现，“书记信箱”来信者包括市、区人大代表、政协委员、企业负责人、专家学者等高端人群。来信内容广泛，涉及交通、城管、卫生、教育等方面，从反映下水管爆裂到全区产业发展大计，从新生儿落户到干部机关作风……“书记信箱”为老百姓提供了一个更为直接便捷的渠道，也为“开门问政”提供了一个24小时畅通无阻的“大门”。
“书记信箱”传真情 贴心服务惠民生 线下与群众“面对面”沟通
线上收来信，线下面对面。除了在网上接收来信，及时处理各类群众诉求外，“书记信箱”还举办了多场线下活动，和辖区居民“零距离”沟通。2012年8月16日，南山区网上“书记信箱”500期书记与网友面对面座谈会开展，多位来自各行各业的网民与坛主，围绕南山经济、社会、交通、入学、治安等话题接连“拍砖”，与区委书记面对面交流，线上还有微博网友反映的问题，南山领导现场督促立即解决。
2013年1月31日，南山区网上“书记信箱”已经收到来信1000封，主办单位举办了“南山区‘书记信箱’1000期——感谢一路有你”大型活动，给南山区积极落实的各职能部门和各街道颁发了“办理质量奖”和“办理效率奖”。同时，还表彰了积极写信促进南山区社会发展和对南山区经济文化建设建言献策的8位网友，鼓励更多的居民参与进来。
“‘书记信箱’2000期暨‘书记信箱’群及深圳南山网新版上线”活动于2013年9月26日举行，南山区邀请众多网友现场面对面出谋划策，进一步来办好“书记信箱”。
“南山‘书记信箱’群办理工作现场会” 于2014年12月5日在蛇口街道召开，对三年来“书记信箱”办理工作进行总结回顾，表彰了办理先进单位，研究“书记信箱”办理流程进一步优化，和居民网友互动。
“书记信箱”传真情，贴心服务惠民生。多场线上线下活动，让书记与网民面对面，直接沟通交流，让南山“书记信箱”在广大网民心中留下“书记信箱、言而有信”的深刻印象。更多的信任让“书记信箱”收到更多的来信，更多的来信让南山区的未来更加美好。一封封充满期待的来信里，有着写信人的信任和希望；一份份认真细致的回复里，凝聚着南山各基层单位工作人员的真诚和责任。
五年解决民生实事4953件 成为联系群众的“心”桥梁
一封封投诉和建议信件的累积，像吹响的一个个集结号，让政府服务不断向纵深与高度延伸。自2012年1月开通上线以来，截至2017年1月，“书记信箱”共收到群众来信6531封，解决民生实事4953余件，回复率100%。其中道路交通类670件、环境保护类342件、教育培训类318件、住房违建类297件……“书记信箱”已成为政府部门倾听民声、了解民情、开发民智、广纳民意的“留言机”，也成为百姓反映民情、建言献策的“传声筒”，搭建起一座近民、亲民、惠民的民心桥，成为化解群众困难的一剂良药，深入民心。
2015年2月14日市民投诉白石洲沙河街4号侨城豪苑门前广场被小区物业管理处以小区车位不足为由占用作为收费停车场使用，存在安全隐患。接件后沙河街道党工委高度重视，立即成立工作小组，明确要求侨城豪苑管理处就门前停车问题进行深入整改，责令其立即停止。并要求白石洲股份有限公司对广场加强管理，通过设置隔离桩的方式防止车辆进入广场停放。
来信人卢小姐感叹：“白石洲侨苑广场通过设置隔离桩，彻底堵住车辆进入广场停放，使得该广场重见天日。晚间，没有汽车噪音困扰,清静舒服；白天，不再是人车混杂一片狼藉，感觉心情舒畅，周边市民真是无言感激。整治该广场，沙河街道办工作人员，花了不少时间，做了大量的工作。”
2016年6月14日，南头街道办收到反映南头南苑新村楼道内杂物堆积问题的信件。15日，南头街道办书记即作出批示，大汪山社区工作站迅速组织人员上门核查。经了解，来信人反映的杂物堆积问题是由该栋两位80多岁的老人收集的废旧垃圾堆积所致。经大汪山社区工作人员耐心沟通解释，两位老人同意对杂物进行清理。考虑到两位老人年纪较大，加之堆积物较多，6月17日下午，大汪山社区组织党员志愿者及万科旧改办人员对杂物进行了彻底清理，共清理清运垃圾六车。
无论是小区停车场被占用、家门口道路不平及常年积水、广场噪音严重扰民，还是楼下黑网吧猖狂、楼上住户违规搭建房中房……工作人员都抱着“民生无小事”的理念，耐心处理。“书记信箱”平台一直为群众办实事，认真布置耐心处理妥善解决。多名网友针对市容环境的投诉，引发执法部门全面进行市容环境提升，拉网式的整治行动，让南山区的市容面貌得到提升。
诚心系民情、耐心听民意、实心解民困、真心换民心。南山区领导对“书记信箱”一直高度重视，要求相关部门全力以赴，切实解决来信的各类问题，用行动解民忧暖民心。2016年10月10日，南山区委书记姜建军在南山区“书记信箱”2016年第三季度运行报告上批示：“书记信箱”办的好，请同志们始终把它坚持做下去，成为区委联系群众的重要桥梁。
一封封的感谢信 是“书记信箱”前行的最好动力
“我7月2号给您写信，星期一相关部门的领导就来峰景社区工作站，招集业主代表进行协商。反应速度这么快是我没有想到的。立党为民，体查民情，关注民生的好党风真的回来了！”2016年7月28日，桃源街道居民吴先生来信感谢在小区业主选出的电梯改造小组的努力工作下，他之前反映的小区电梯改造问题得到顺利解决。
市民林洁芳写信反映“档案丢失，当无业人员领退休”。随后南山区委人资局了解情况后，立即多次奔跑为她解决了问题。“我深深感谢南山‘书记信箱’那种为民‘马上办’的作风。特别要感谢人资局工作人员那种雷厉风行，干脆利落，为民办实事的优良作风。在他们身上，我看到的是急民众之所急，办事干练，作风清廉，真正为老百姓着想的好干部。”
五年来，“书记信箱”收到数百封感谢信:感谢人资局工作人员为老百姓着想，为民办实事的优良作风；感谢月亮湾社区工作站和街道为民做事；感谢“书记信箱”，表示这里搭建的不仅是一个反映民生的平台，更是一个高效的沟通渠道；感谢“书记信箱”为民解忧推动小区换届选举；感谢南山街道“急群众之所急，想群众之所想”，为龙海家园居民下雨天出行不便的事排忧解难，确确实实地为民做了件大好事……
这一封封感谢信是市民对“书记信箱”平台工作者最大的赞赏和鼓励。自开通以来，“书记信箱”坚持诚心系民情、耐心听民意、实心解民困、真心换民心的初衷，不断完善，肩负重任、砥砺前行，使信箱真正成为了“建言献策的智慧库，社情民意的回音壁”。
“书记信箱”从创办到现在，经历9次升级改造，组织了多次大型现场见面会活动，一路成长、壮大，只为让市民的来信通道更通畅，让投诉的信件得到更快速的解决、让每一位来信市民更加满意。
五年过去，这座温暖的“民心桥”也获得了多项荣誉，已列入省级“书记项目”，2014年1月被新华网评为“县（区、市）级政府网络履职绩效排行榜”全国十佳并入选网络形象全国百强，同年荣获深圳市第八届网络文化公共服务二等奖。2015年3月入选广东省书记项目奖、4月获第二届“粤治—治理现代化”评选活动网络问政优秀案例奖、8月荣获深圳市第九届网络文化政务传播一等奖。
接下来，“书记信箱”将继续优化办信流程、完善办信机制，并督促各部门各单位更加重视办信工作，提高信件回复水平，让“书记信箱”平台成为南山区服务群众“最后一公里”的“粘合剂”，助力南山区快步迈进世界级创新型滨海中心城区。