漫步蛇口，你会发现这里如同一个“小联合国”。
无论是在蛇口的街头，还是在蛇口的绿地、商场、超市、餐厅，可以随时邂逅各种肤色的外国人。他们在这里工作、生活，甚至已经完全融入了所在的社区。
然而，任何的改变都不是一蹴而就的，蛇口的文化相融更少不了这一批幕后功臣——招商街道外国人社区服务站，一个协助外国人更好地适应深圳、适应社区生活的团体。
今天，我们要讲的就是“外服”里一个娘子军团的故事。
▲“外服”娘子军团成员欧阳菲（右）、罗苑瑜（左）合照。
4个女汉子组成的娘子军团
2016年是娘子军团建团的开始。团队标配4人，清一色女生，原本是 “柔弱”的女子，渐渐成为连修电脑、搬抬物资都难不倒的女汉子。
▲“外服”娘子军团成员张霄婷（左）、欧阳菲（右）、罗苑瑜（中）合照。
王璐，招商街道外国人服务站驻点中级督导，毕业于福建师范大学社会工作专业法学学士。
作为理论与实务都有丰富经验的督导，特别是在宏观层面，王璐有着专业的见解，这对于招商街道外国人服务站的服务设计来说非常重要。她带领着其他3个小伙伴运用宏观的视角，项目化的运作手法，促进外国人服务站在国际化社区打造方面的设计。
▲“外服”娘子军团成员张霄婷（右）、欧阳菲（中）、罗苑瑜（左）合照。
欧阳菲，毕业于北京师范大学珠海分校社会工作系，一位踩边的90后。
由于爱这份职业、爱生养她的这片土地，欧阳菲大学毕业后回到深圳成为一线社工。第一份工作就是在招商街道外国人服务站所属的沿山社区工作，意外的契机，3年后她又回到了这里。对沿山社区周边资源的掌握、对于街道社区工作发展的文化的熟悉，让她在工作中更得心应手。
罗苑瑜，毕业于中山大学法律系，从事社会工作2年。
原本是公务人员的她，由于了解并喜爱这份职业，成为了社工界的一员，她说过一句朴实却走心的话“我想我会在社工这行做很久，可能就一辈子了”。虽然是新手辣妈，罗苑瑜对工作绝不含糊。由于她的认真细心，能够发现许多服务对象的细节，充分补充了4人团队对他们需求的了解，对于行政工作，也能打理的井井有条。
张霄婷，团队中最年轻的成员，被大家称呼为“妹子”，西藏民族大学心理学系，双修英语学系，也是团队的语言担当。
年纪轻轻的她只身来到深圳，面对高强压的工作，这位实打实的90后女生没有一句怨言。她的语言优势让团队在开展服务中减少了很多语言障碍，平时也常常协助队员们精进英语水平。由于性格开朗和善，张霄婷负责的中文课堂的学员们都对她赞叹有加。
同工即是战友。4个女孩不仅是工作伙伴，还互为面对困难的支撑，一起走过一场又一场的战斗。
与众不同的启程
招商街道外国人服务站以项目化的形式开展服务，以中国文化传播为基线，辐射到各领域人群开展文化传习及交流活动，协助外国人更好的适应社区、深圳的生活；也希望能够回应到深圳这座国际化的城市，打造国际化的社区。
娘子军团的服务则以基础服务及专业服务两条线开展，基础服务包括外国人社区适应个人跟进计划、住宿登记协助、公益中文课学习等；专业服务主要分为四大项目： 中国文化传习工作坊、青少年中国文化探寻、中外家庭文化交流及中国故事馆，传播中国文化，交流各国文化。
服务的半年来，她们被问到最多的问题就是：外国人社会工作与传统意义上的社会工作有什么不同？
服务手法是新颖的。抛开传统工作手法，在项目设计中融合专业工作方法。她们没有传统的设置个案、小组、活动等的指标，而是根据外国人服务需求设计相应项目，以项目的目标出发，设计不同主题的活动、小组。服务的系统性及专业性更能够体现，因以共同目标出发设计服务，对于目标的达成成效也有更好的提升。
▲国际志愿者交流见面会。
志愿者队伍是国际化的。招商街道外国人服务站还有一支44人登记在册的志愿者队伍，他们部分是外企白领，部分为海归，都具备一定外语水平，组成了服务站的“翻译官”队伍。他们用更具语言专业度的义工服务，协助娘子军团完成翻译及语言沟通的工作。因为很多志愿者长期接触外国人，对于他们的喜好较为熟悉，娘子军团在开展服务设计上也会征求他们的建议。团队间的共同协作让服务站的服务既充分贴合外国居民的需求，又更丰富且有趣。
▲一起学扎染。
服务设计走宏观把控路线。相比于中国社区服务设计，招商街道外国人服务站的服务设计将更具宏观性，她们希望通过所开展的一些服务达到基于本土文化下的国际化社区的营造，传播中国文化，交流国际文化。
▲万圣节之夜服装评比。
第一场硬仗
居住在沿山社区的外国人每年有两个大假，一个是6月到8月的暑假，另一个是12月到1月的圣诞假。
7月进驻到招商街道外国人服务站的4个女孩兴致勃勃地开始谋划酒会。她们计划以表演、自助酒会的形式，在轻松愉快的气氛下欢迎他们回来，同时也向他们介绍自己。作为新晋社工，面对第一场中型且重要的活动，苑瑜有担忧、有害怕，但是从流程设计到内容跟进，她都认真地做好了相应的工作。
▲筹备欢迎酒会的社工们。
时间飞快，活动当天恰逢周末，天气微暗，鲸山别墅显得格外空荡，走在路上的居民少之又少。大家能够预见性的看到本场活动不理想的情况，但为了让彼此安心工作，伙伴们都在加油鼓劲。活动正式开始时，她们碰巧遇到几组欧美家庭在办生日party，于是便邀请他们参与到活动中，但对方的回答让她们感到意外：“我们有自己的活动计划，举行完再考虑要不要参加你们的吧，谢谢邀请”。顿时，姑娘们开始发现 很多外国人确实很有自主性及计划性，并不一定会参加在身边的活动。
计划的开始时间已经过了15分钟，可是台下稀稀拉拉的只坐了几个人。深圳市社协秘书长张卓华女士见此情况，笑容满面地鼓励着姑娘们，并给予相应的建议。虽然大家有些挫败，但都默契的没有放弃，在调整心态后，总结反思了问题。
▲冬至来敲门——巴西小伙学做饺子。
团队中每个人的语言都是积极向上的，都认为即是不完美但也是难能可贵的经验，能够从失败中学习到更多，“初生牛犊不怕虎，我们是可以一起去面对无论成功还是失败的”。从这时起，她们不仅认为彼此是伙伴，更是并肩战斗的战友。
这是她们的第一场活动，不理想，但收获了心在一起的团队成员。
第一次真正接触服务对象
第一次真正接触服务对象同样也很难。中文课的开启正是这样。
中文课项目由霄婷负责，一是这是基础服务较易掌握，二是她的语言能力较强，沟通更为顺畅。中文课是南山区外事办支持项目，邀请了深圳大学退休的老师作为教学老师，对辖区内的外国人进行公益中文教育。
▲中文课结课典礼。
由于语言限制，霄婷挑起了向学员们打电话告知开课通知的任务。她一个个打电话，经历着停机、挂电话、拒绝继续参加，但也有人高兴要参与、感谢她们的通知，或许这其中的小希望，让霄婷快速的完成了通知的电话，22人的名单中，她们收获了10位学员。
中文课开课当天，9点半上课，学员们全员到齐上课，无一迟到。霄婷刚毕业就来到这个岗位，没有经过太多适应时间就开始了工作，这对于一名刚毕业的小女孩，真的做的很好。
▲全家齐动员刻南瓜灯。
每位从事社工行业的社工都有着自己酸甜苦辣的经历，她们也是其中的一员。来到新的岗位，无论是从事了多少年相关工作的社工，都是一个“新人”，学习着她们未涉及的知识，承受着经验不足的挫败，但她们都没有放弃，也相信能够更好地走下去。
与外国友人的故事
在成长的过程中，她们也收获了一些暖心的同行者们，闪亮的眼神、关爱的话语、温暖的拥抱……她们从前并不相识，却交往如故。
索尼娅女士，美国的一名老太太，是她们中文课中的学员。每次中文课，她都是最早到的，常常为姑娘们带来一束鲜花，她说是这是对她们喜爱的表达。老太太学习很认真，但是还是有一些吃力，于是姑娘们在课外协助她复习学习过的知识，反复练习中文。
▲协助住宿登记。
在认识了一段时间后，她说出了一直以来的烦恼：孙女在深大教书，但是前段时间认识一个年龄较小的男朋友，索尼娅不同意，孙女生气就不和她联系了，她怎么都找不到她。 她在这边没有朋友，烦恼都不知道向谁诉说。姑娘们听说了她的烦恼，提供了一些在深圳这边找人的方法，也和她表达了由于他们之间存在代际关系，沟通问题时可以更有耐心和方法。明显地，沟通了几次之后，索尼娅的心情得到了缓解，她也更有信心面对这个难题。
凯蒂女士来自法国，在咨询房屋居住登记时知道了姑娘们所做的服务，便参与了中文课堂。某天，在收拾中国结活动用到的红绳时，姑娘们收到了凯蒂对活动的咨询，可当时工作坊已经结束，凯蒂很遗憾没能参与，并表示自己很喜欢中国元素的物件。霄婷二话没说，让她有时间就过来学习，她们都可以教她。
▲中国结学习初体验。
而这位美丽的法国女士真的在空余时间过来学习中国结编制，并主动要求多学几个花样，可以更好的装饰自己的家。凯蒂表示她很喜欢中国的文化，很喜欢深圳，如无意外的话她可能不会回到法国，会在这边长期居住。姑娘们便向她介绍了很多她们关于中国文化传习的服务，让凯蒂邀请身边的朋友一起来参与。凯蒂说到做到， 每场活动都带着朋友一同支持，无法出席时还会和她们说明情况，对姑娘们表现出了最大的真诚及尊重。
安陌是姑娘们开展空竹学习工作坊时认识的意大利小男孩，他很安静害羞，每次只是静静地跟在老师身边学习空竹。由于安陌不会中文，社工们就成为了他和老师之间的翻译。但是由于翻译会出现语言沟通的滞后，更多时候他是默默观察老师的动作完成了学习。安陌的模仿功力很好，很快学好了每节课的内容。
▲外国小朋友学习空竹。
但姑娘们发现一个细节，每次结束后安陌都和母亲要求买一个空竹，但母亲都回绝了，理由是认为他只有三分钟热度，但是姑娘们从安陌的眼神里看到了喜爱。她们私下问他是不是很想要一个空竹，但他每次都是害羞的摇头。于是，姑娘们们商量将最后一节课设计为空竹花式比拼，她们将把空竹送给能够完成2个以上花式的动作的人。
消息放出去之后，安陌练习的更认真了。连他母亲都说，很少见他这么认真的学习一样东西，之前是几年前刚接触足球的时候。姑娘们说 相信他不是三分钟热度，安陌母亲似乎明白了什么般的笑了，并表达了感谢。毫无意外地，4节课3个花式，安陌全部完成了，他挑选了每次练习用的那个空竹，也终于 第一次开口和姑娘们说了谢谢。
▲滚南瓜大赛。
姑娘们感恩有契机来到招商街道外国人服务站，接触到了新颖的服务形式，建立了革命情感的团队，收获了一些喜欢她们的居民，记下了几个感动的故事。
她们的社工路还在继续，你呢？