体验个性化消费 “口碑码”将线下服务搬到线上

2017-04-12 来源:深圳新闻网

商+赢+”2017口碑生态战略发布会现场

口碑CEO范驰

深圳新闻网4月12日讯(记者 余俐洁)餐厅点菜要等服务员?店铺优惠如何立马知道?现在只要用手机扫一下店铺的二维码,就能在深圳近5万家商铺实现自助实现预约、排队、点单、领优惠、支付等一系列消费流程。

4月12日,本地生活服务平台口碑发布“码战略”,计划把线下300万家门店通过二维码与口碑店铺接入移动互联网,用一个二维码打通线上线下,不仅帮商家更智能更高效的做生意,更使得消费者有更个性化的消费体验。

一店两铺将成新店商标配

“线上做生意要有淘宝店,线下做生意要有口碑店。”口碑公司CEO范驰表示,移动互联网时代,在线下做生意,一店两铺将成为标配,线下有实体店铺,手机上有口碑店铺,一个二维码联通线上线下,全方位的管理自己的客流。

据悉,作为日活2000多万用户的本地生活服务平台,口碑为线下商家搭建了一条更符合移动互联网时代需求的新通路,从二维码到店铺,再到支付,形成消费闭环。这条新通路,可以帮助线下商家利用移动互联网来更好地管理和经营好自己门店的客流与生意。

大数据支撑下的个性化消费服务体验

“商家需要有一个承载及展现自己服务,有自己固定的流量,更好理解用户、服务用户的这么一个平台,他才可以建立好自己的口碑。”同时,范驰强调,口碑依靠大数据为消费者带来个性化的服务体验。

扫描体验页面

从扫码开始,商家就能通过大数据可以精准的洞察消费者,“比如消费者扫描进入商家消费,大数据根据消费者的信息显示用户标签,从而使商家能根据标签提供个性化服务,大幅提升消费体验。 ”

以点菜为例,口碑丰富的用户标签可以帮助商家在客人扫码的那一刻起就自动识别消费者的身份和喜好,并基于强大的算法能力,调整菜单顺序,把既符合消费者口味、又能满足商家毛利率诉求的菜品推荐到最显眼的位置引导消费。“这样的点菜对商家来说显然有着更好的服务体验,更高的营销价值”。

记者了解到,每一个商家都可以免费拥有自己的二维码与口碑店铺。商家只要入驻口碑平台,按提示绑定二维码,就可以免费启用属于自己的“长”在二维码上的店铺了。

口碑业务部资深总监 陈盛、口碑CEO 范驰、口碑本地生活事业部总经理 王丽娟口碑CTO 李杨东(从左到右)接受记者专访

线下商家也能在二维码上做生意

据口碑方面介绍,承载在二维码上的商家口碑店铺大致分内容、营销和功能三大版块。其中内容版块主要用来帮商家展示门店信息,比如门店的品牌故事,又比如菜单、门店手艺人介绍;营销版块主要用来发布商家的促销活动,比如优惠套餐、闲时促销;功能版块则包括在线预约、在线下单、移动支付等。

功能版块的应用均由口碑的合作伙伴提供,比如提供排号服务的美味不用等,比如提供扫码点餐服务的二维火,比如提供CRM系统的雅座等。目前,口碑商家后台里共有几百款功能插件,其中免费插件数超过300,可基本满足大多商家的日常经营需求。

口碑方面表示,商家的口碑店铺想具备哪些服务与功能,完全由商家自己做主。不管是修改内容还是增减店铺功能,商家都可以在口碑商家后台上自行操作。

活动现场

编辑:刘婷