原标题： 轨道交通乘客满意度调查结果公布
市民期待更便捷的购票充值服务
深圳新闻网讯 市轨道办于去年12月至今年1月组织完成了2016年度深圳市轨道交通乘客满意度调查工作，该调查结果于昨日正式公布。调查显示，市民对于深圳轨道交通服务水平比较认可，但对购票充值等方面的便利性评价较低，希望地铁运营管理方能够提供更加便捷的方式。
2016年，深圳轨道交通数量达到8条，运营总里程达到285公里，网络规模达到国内第四、世界第十。这大大化解途经片区路面交通紧张的局面，促进深圳市综合交通系统的形成，增加整体运营能力。2016年我市轨道交通全网共运输乘客13亿人次，日均356万人次，比2015年增长18.9%，轨道交通占公共交通客运量比例由2015年31.32%上升至40%，呈现持续上升态势。
为了解市民对于地铁服务的评价，市轨道办组织开展了2016年度深圳轨道交通乘客满意度调查，共收到有效样本27267个。从调查结果看，2016年线网的总体服务得分和站点总体服务得分均高于2015年对应得分，均达到比较满意级别。另根据2016年的评分与去年的对比来看，线网的线路总体服务评分提升5.32分，站点总体服务评分提升5.17分，提升幅度较高。
点赞：列车准点及时、工作人员服务好
通过对比各指标的重要性与满意度的表现，列车准时情况、服务热线人员、兑零服务人员、站台秩序维护人员、站台显示器、车站标志信息、站厅/站台秩序、列车发车间隔与车站广播等9个指标相对表现优异，也是大多数广大乘客普遍“点赞”的服务环节。车站治安、车厢卫生、车厢广播及报站在测评中满意度较高，但相对其他指标的重要性较低，说明深圳地铁目前在上述3个服务环节上能够满足乘客需求。
期望：自助购票充值和车站车厢环境有待改善
车厢拥挤情况、进出站秩序、进出闸机秩序、购票秩序以及列车平稳性等5个服务环节的满意度得分相对较低，但是其受到乘客与专家的重视程度较高，是深圳地铁急需要改进完善的服务环节。
自助售票或充值、兑零服务、车站或车厢温度及通风、卫生间环境、车站卫生、车厢视频等8个服务环节指标需要持续提升，测评中，上述8个指标的满意度较低，但其重要性与车厢拥挤、运行平稳相比较略微逊色，但也不可忽视。