大厅“明星企业墙”星光熠熠。
大厅导服员指导办事群众网上填报。
VIP卡座“党员先锋岗”提供“绿色通道”服务。
办事群众自助办理，轻松搞定。
深圳新闻网讯 在这里，“互联网+”的理念和手段无时不在，无处不在，不仅深刻改变了传统政务服务的模式，为政务服务插上了互联网的翅膀，也让前来办事的企业和群众充分体验到了“互联网+政务服务”的无穷魅力——这是位于美丽的深圳湾畔，代表南山政府新形象的行政服务大厅。
新大厅，新面貌，新作为。通过“5个100%”的公开承诺，深入推进“放管服”，充分发挥“互联网+”优势，切实转变政府职能，全面构建“亲清”政企关系，有效推进审批制度改革和流程再造，打造了“互联网+政务服务”的“南山标准”，新的行政服务大厅成了代表南山创新发展水平的又一张亮眼的标签。
公开承诺 “5个100%”
打造政务服务“南山标准”
2015年，深圳市推行基层公共服务综合平台建设试点，南山区作为产业大区和创新强区，被列入首批试点区域。在企业云集的深圳湾超级总部基地、后海金融商务总部基地、深圳市高新技术园区交汇的中心地带，南山区拿出3500平方米，新建了一座现代化的行政服务大厅，面积近6000平方米。2016年11月，新大厅正式开放，把政务服务直接送到了企业“家门口”。
“不用再为不同业务跑不同的办事窗口了。只需网上预约，再到现场自助办理，非常方便。” 正在办理外贸备案业务的办事专员屈斌称赞道。“以前要来两次。现在，坐在公司可以直接通过政务服务网提交材料申请，审批后再通知我取件，来一次就好。”一家传媒公司的办事专员石兴也同样感受到了极大便利。
一系列高效便捷服务，正是南山结合自身实际，面向社会公开承诺“5个100%”的体现：100%一号办，100%一窗办，100%一网办，100%一次办，100%阳光办。
其中，“100%一次办”即简单事项向全流程网上办理延伸，实现“零跑动”；复杂事项向一次办理压缩，做到材料一次受理，所有流程全部走完，无需多跑腿。目前，进驻大厅的所有服务事项，都实现了一次办理。像民办幼儿园院长变更、学前教育机构名称变更等250多个简单事项，更是实现了“零跑动”，占全部事项的一半以上。
“100%阳光办”则是杜绝暗箱操作，做到公平公正公开。在新大厅，记者看到，所有办事窗口一字排开，不设窗户，不设护栏，其中的“党员先锋岗”尤为引人瞩目。在这背后，则是所有办理流程全程网上留痕、实时动态监控。办事企业和市民无需托熟人、找关系、走门路，通过阳光政务倒逼“把权力关进制度的笼子”。同时，业务受理部门在规定时限内必须办理完结，如果出现超时情况，会被问责和倒查。
运用“互联网+”优化流程优化体验
5个“100%”，既是承诺，也是目标，而实现目标的路径则是两个优化。
新大厅运行宗旨是，所有进驻大厅区直部门中的行政许可事项，都要比法定时限压缩50%。迎难而进，主动施压，新大厅瞄准人才入户、卫生许可证、高危险性体育项目经营活动、娱乐场所设立等办理量最多的事项，试点推行并联审批。
“‘人才入户’每天就要办理近200件。实行并联审批后，当事人只需一次性提供材料，办理时间从原来的25天缩短为15天，来现场办理次数从原来的4次减为2次。” 工作人员说道。目前，已有涉及6个区直部门的11个相关联的行政服务事项实现了并联审批，总办理时间压缩38%，来现场次数平均减少2次以上。
同时，新大厅开通了“南山政务服务微信公众号”。“预约、取号、申办和进度查询，都可以通过微信处理，太方便了。”前来办理公司营业执照的市民张丽婷连连点赞。目前，已进驻大厅的所有事项都可以通过微信预约，预约量已超过25000件。通过微信可以办理的事项有158项。
四大“自选”特色服务释放“硅谷气息”
作为创新强区，南山国家级高新技术企业总数达2223家,上市企业137家。身处高含金量企业中心腹地的南山行政服务大厅，也在不断释放“硅谷气息”，推出了重点企业VIP服务、“亲清政企”微信服务、人才专区服务以及高端协会服务等四大“自选动作”服务。
在新大厅二楼，专门为重点企业、高端人才和“双创”团队，开辟了“绿色通道”，提供“一对一”VIP服务。这里设有6个VIP卡座，高颜值、高素质“专员”服务。天虹商场一位办事员对此赞不绝口：“办事体验非常棒，最关键的是全程跟进的专职服务。”
登录“亲清政企”微信平台，新开设的“区长直通车”栏目，是南山政务服务的一大特色。这趟“直通车”为全区重点企业，主要是工业百强企业、服务业百强企业、纳税百强企业，建立了一个可以直通区长、分管区领导和相关
职能部门的“政企OA”系统，向企业提供反映诉求、业绩展示、政策宣讲、法律告诫、风险预警、知识产权保护等专项服务，直通的不仅是服务，更是人心。
人才是发展保障。新大厅一楼在中心位置设立了人才服务专区，专门为辖区“领航人才”、在职人才、高校毕业生等提供各类人才服务。前不久，市民胡梅携带22名深大教师的材料来办理“领航人才”认定业务。由于申请数量较大，为避免办事人来回奔波、耗时耗力，新大厅立即增派人手，由3名办事专员共同办理，只用了近2小时就完成了原本需要一天时间才能办理完的业务。
此外，南山行政服务大厅还推出高端协会服务，引进了深圳市千人专家联合会、南山区海外归国人员联谊会和南山区上市企业协会等三个高端协会。近期，三个高端协会已成功举办了中美新技术新产品创新论坛、智能制造大数据分析引擎运用报告会、液晶条形屏技术发展趋势暨新品发布会等多场活动，吸引了众多专家学者和企业界人士参加。
建立政务服务生态修复机制
完善体制得以持续，离不开科学管理的跟进。南山探索建立了一套政务服务的生态修复机制，确保具有南山特色的政务服务体系更加标准、更加完善、更加高效。
新大厅运行以来，全体工作人员每天中午半小时例会，每天一篇工作日志，雷打不动，并建立了一个问答知识库，做到问题“一次出现、完整解决、固化学习、一劳永逸”，实现政务服务漏洞的自我修复。
南山还通过“互联网+”，成功推出前后台无缝衔接机制。采用条形码方式，将前后端的电子材料以及各部门的纸质材料衔接起来，进而打通材料流转和审批的所有环节，并采取定时定点、专人负责、专车传送的方式，确保材料流转的顺畅快捷、安全可靠。
服务好不好，百姓说了算。南山主动让企业和群众作为自己的监督员、检修员和评判员。今年3月，成立“南山区政务服务监督评议团”，对全区各级政务服务大厅和各部门流程再造进行监督评议。近期，大厅还将邀请进驻部门的“一把手”，向评议团成员进行公开述职，并现场接受质询和评议。
一面“用心行政，以爱待民”的锦旗，挂在了南山区行政服务大厅的墙壁。这是市民梁建中送来的。金杯银杯不如老百姓的口碑，这面锦旗，不仅是对南山区行政服务大厅的肯定，更是鞭策。（记者 卢育鸿 通讯员 简明/文 记者 高雷/图）