沙河君，咱街道行政服务大厅最近有get什么新技能吗？
近期，咱街道行政服务大厅举办了手语培训活动，邀请专业手语老师到街道为窗口服务人员培训手语交流技能，让特殊人群能“无障碍”地办理业务。
厉害了，工作人员值得点赞！
除此之外，咱街道行政服务大厅还有很多便民措施，今天沙河君就和大家一一道来~
据悉，今年沙河街道行政服务大厅（以下简称“服务大厅”）立足提供高质量服务、提升街区居民幸福感，聚焦打造一支专业高效的服务队伍、注重打磨细节提升服务品质，力求为居民提供高品质服务，通过行政大厅服务窗口展示街道的良好形象。
▲沙河街道辖区人大代表到街道行政服务大厅参观体验。
服务多样化，只为让您更省心
为打造一支专业高效的服务队伍，街道行政服务大厅招聘了10名高学历、高素质的窗口服务工作者，同时针对辖区居民的服务需求特点开展各类针对性培训，提升队伍服务能力。
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作为南山外籍人口最密集的街区之一，外籍人士对税务、租赁备案、养犬登记等业务需求呈现逐年增加的趋势。为打破语言沟通壁垒，服务大厅邀请英语和礼仪方面的专业老师，为窗口服务人员进行“英文+礼仪”培训，学习使用英语进行日常生活交际和业务办理。
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服务大厅开展学习礼仪“六部曲”（站相迎、明指引、双手接、提醒递、高效办、礼貌送）和英语结合起来，通过情景模拟和现场演示，让学员们学以致用。
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此外，针对聋哑人士等特殊人群，服务大厅还邀请手语专业老师，为大家培训手语沟通能力，让特殊人群实现“无障碍”办事。
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为提升队伍作风纪律和团队凝聚力，服务大厅还组织各业务科室、社区窗口工作人员到大鹏军事拓展基地参与军事训练，强化服务队伍纪律意识、执行能力和团队凝聚力。
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服务大厅还组织服务团队参加南山区行政服务窗口职业礼仪岗位练兵竞赛，通过礼仪基本知识回答、仪态举止现场秀、情景模拟三个环节的比赛，沙河街道代表队以总分95.8分的高分荣获第一名。
制定这些制度保障服务高品质
服务大厅在加强队伍建设的同时，制定了完善的工作章程和考核制度，确保服务保持高品质。服务大厅先后制定了《绩效考核工作方案》、《工作管理制度》、《工作人员纪律规范制度》以及《投诉处理制度》等规范性制度，从文明礼仪、工作纪律、服务规范等多个方面规范服务人员的服务行为，并通过定期评选服务标兵机制，鼓励争先创优，形成良性竞争机制，有效提升了办事窗口的服务品质。
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街道推出一项新服务——专人全程指引办理“营业执照”及相关业务。让居民享受“一对一”贴心服务，办事更省心。
此外，服务大厅根据“互联网+政务服务”的改革要求，逐步推行“前台受理、后台分类审批、统一窗口出件、全市一体运作”服务模式，为辖区居民提供便利的政务服务。
这么多贴心服务，总有一款适合您
作为街道服务群众的第一窗口，服务大厅坚持“细节处体现服务品质”的理念，聚焦打磨细节，为居民提供贴心周到的服务。
▲为便利居民办事，服务大厅着力优化服务硬件配套，把办事大厅划为4大区域、8个功能区，并以居民需求为导向，提供免费复印、饮水、手机充电、自动擦鞋、雨伞架、杂志报纸取阅等服务，让群众在轻松愉悦中排队办事。
服务大厅还注重优化办事流程，
通过推行一系列服务优化措施，
便利居民办事：
一是为出行不便老人、残疾人等特殊人群提供上门办事服务；
二是开辟绿色快速通道，让特殊人群享受即到即办的便捷服务；
三是设立党员先锋示范岗，让服务态度好、业务技能强的党员上示范岗，带动整支窗口服务团队工作品质的提升。
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开租金发票是办理时间较长的业务之一，为节省开租金发票的“大户”办事时间，服务大厅向开票“大户”们开通了“预约服务”。
窗口工作人员利用空余时间提前将这些“大户”提交的房屋地址、租金、开票所属的租期等关键信息整理好，为其提前开好发票，等办事人到现场后，只需要刷卡交税，然后等待税票打印出来，喝一杯水的工夫，即可办理完业务。
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此外，服务大厅每年举办“互联网+政务服务”开放日活动，邀请“两代表一委员”以及企业、居民、媒体代表走进服务大厅，通过参与服务体验，为大厅窗口服务建言献策，促进服务大厅服务水平不断提升。
多方赞誉咱街道服务品质
街道服务大厅通过建设队伍、完善制度、打磨细节，显著提升了窗口服务品质，得到辖区居民的高度赞誉，也吸引省内外同行前来学习好经验。
据悉，今年1至11月，街道完成受理业务26512件，接待群众来访咨询36宗120人次。服务评价率达93%，满意率99.87%，投诉件数为0。
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今年2月，来自法国的梅林女士来到沙河街道行政服务大厅办理房屋租赁备案时，因其受理时间跨过春节假期而可能无法及时拿到租金发票。在她着急万分时，服务大厅窗口工作人员与其细心沟通，并通过绿色通道为其及时办理了业务，解决了她的困扰。梅林女士用不标准的中文跟工作人员道了声“谢谢！”，以此表达由衷的敬意和感谢。
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今年8月，居民张先生将一面表彰锦旗送到服务大厅，为服务大厅的“预约服务”措施点赞。据悉，张先生是辖区某出租屋楼栋业主，由于名下房产数目较多，每个月都要到街道行政服务大厅交税开月租金发票。按照常规的办理流程，从排队办理发票到等待打印税票，需要一个小时左右的时间，开通“预约服务”后，张先生只用喝杯水的工夫就办理好了。在张先生向窗口工作人员献上锦旗的一刻，在场办事的居民都不约而同地鼓掌点赞。
组团来参观，咱街道行政服务大厅获好评！
“桃李不言，下自成蹊”。街道行政服务大厅自成立以来推行的“互联网+政务服务”模式及各项人性化服务，已吸引省外多个考察团前来学习，也得到区政务服务局领导的高度肯定。
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今年7月，南京市江宁区横溪街道办事处一行到沙河街道学习交流行政服务大厅及社区“一站式”服务、“互联网+政务服务”模式工作经验。
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西安市五星街道、灵沼街道相关负责人也组团来到沙河街道行政服务大厅考察，学习该服务大厅推行“互联网+政务服务”模式的工作经验。考察团成员纷纷对服务大厅“互联网+政务服务”模式的高效和先进性给予高度赞扬，同时表示，该大厅的人员架构和绩效考核方法也值得学习借鉴。
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此外，今年11月，区政务服务局相关负责人一行到沙河街道行政服务大厅指导，对服务大厅的布局、人员设置给予高度好评。
咱街道行政服务大厅
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来源：蛇口消息报 卢木盛
大琳
编辑：
小杨
美编：
