深圳新闻网讯（记者 董非 通讯员 邹永青）2019年1月27日早上7：30,有3名旅客围着一名坐着轮椅的老人在深圳西站验证口外广场上商量着什么。这一幕刚巧被深圳西站值班站长蒋晓玲看到，她主动上前了解情况，得知这名坐在轮椅的老人姓余，2011年因车祸导致双腿瘫痪，准备回成都老家过春节，购买的是1月27日深圳西站至成都K586次车票，随行人员有老伴及女儿，进站上车非常困难。
深圳西站客运员董沛接到重点旅客余先生
值班站长蒋晓玲、客运员安峰帮助重点旅客拿行李进站
重点旅客余先生顺利通过名实制验证
对重点旅客进行安检检查
重点旅客顺利到达车站二站台K586次列车12号车厢门口
深圳西站和列车工作人员合力将重点旅客抬上列车
通过大家共同帮助，老人终于在8：10到达自己的铺位。深圳西站工作人员的热情服务，并主动与列车乘务员做好无缝对接，老人及其家属非常感动，激动地说：“谢谢！太感谢你们了！你们的服务真好！为你们点赞”。