深圳新闻网讯（深圳新闻网、见圳客户端记者 曹文丽 通讯员 邓特）近日，深圳市2019年度第三季度公立医院满意度监测结果发布，南山区妇幼保健院不负众望、再创新高,总体满意度位于全市第六,再次获得市妇幼系列第一。据悉，南山区妇幼保健院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实“努力为人民群众提供全生命周期的卫生与健康服务”，以病人为中心、多措并举提高患者满意度，党建引领擦亮满意度金字招牌。
党建引领筑牢公立医院四个意识。新时代医院全面贯彻党的第十九届四中全会精神，牢固树立“政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识”，以贯彻落实广东省委办公厅《关于加强我省公立医院党的建设工作的实施意见》为主线，服务大局、保障民生。2019年顺利完成支部换届，13个党支部建在科室上，充分发挥支部战斗堡垒作用，全面提升公立医院党建工作的引导力、影响力和覆盖面，树立“以人民健康为中心”的思想。
文化兴院秉承医护初心。“我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美”这是源于古希波克拉底的医学生庄严誓言。南山区妇幼保健院通过征集院训、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、“天使爱厨艺”、举行趣味运动会、英语角等方式，增强文化自信，提升员工凝聚力和战斗力。在清正廉洁方面，坚持开展“每会一廉”廉政讲堂，内容涵盖婚丧喜庆事宜操办、加强医疗卫生行风建设“九不准”、拒收医药回扣、正确履职等，为医院树立了清风正气，永葆“救死扶伤、为民服务”的本色。
以人为本改善就医环境和流程。为缓解停车难，设置“即停即走”停车区域；开通挂号和缴费扫码付功能，增加了患者的就医支付方式，安装多台壁挂自助机，在自助一体机上实现预约挂号、取号、缴费、查询和打印指引等多个功能。在医院用地极其紧张的情况下开设儿童游乐场所，开展多间母婴室，并在病房内装设可供免费使用的无线网络，以创建文明城市为契机推进厕所革命、打造智慧产科，使患者体验到美好的就医感受，真正体现出以“患者为中心的服务理念”。为此，我院荣获国家卫生健康委医政医管司核发的“改善医疗服务行动计划（2017 ）示范医院”荣誉称号。
苦炼内功增强医疗保健服务本领。2019年，南山区妇幼保健院产前诊断中心经过省卫健委专家组评审，成为南山区的首家产前诊断中心，弥补了辖区产前诊断专科的空白，实现让群众少跑路。积极推进单病种付费（ DRG ）工作，让群众获得医改实利。实行院感、医疗纠纷等医疗业务工作日报，开展院内法律法规、临床专业知识，急救知识及技能等各方面培训。实施22项免费妇幼保健公共卫生项目，孕产妇死亡率、婴儿死亡率、5岁以下儿童死亡率等居于全市较低水平，从源头保障患者的根本需求，提升满意度。
服务规范构筑医患和谐。为努力提高医疗护理质量和服务水平，医院将人性化理念融入医疗服务与医院管理全过程，充分尊重患者的知情权、同意权、隐私权等权利。开展“党员示范岗”和“党员责任区”活动，要求示范岗党员主动亮身份、划定责任区，为患者提供规范、温馨和人性化的诊疗服务，并接受群众监督。多方收集患者意见、规范投诉管理,并申请团队志愿服务资质，满足医院志愿服务需求。
医院夯实满意度主体责任，党委书记亲自部署，多次在党委（扩大）会和院周会上部署满意度提升工作，找差距、补不足，满意度作为绩效考核的重要模块与科室和员工的绩效考核挂钩，各支部狠抓落实。全院出谋划策、集思广益，想病人之所想、急病人之所急，满意度获得节节提升。