新冠疫情全球爆发以来，周游各国的邮轮牵动着全球网友的心，也成了停靠国的 “烫手山芋”。
钻石公主号
威斯特丹号
3700人的“钻石公主”号、2300人的“威士特丹”号和6222人的“歌诗达·威尼斯”号，分别停靠在日本、柬埔寨和中国深圳，接受三种不同的政府应急处置，于是三艘船上的数千名乘客走向了完全不同的命运，令人唏嘘。
“歌诗达·威尼斯”号在深圳经历了24小时“生死竞速”，应急处置迅速结束，转运和疏散平稳有序。
日前，这艘邮轮的科学高效有序处置工作，受到了国家交通运输部的肯定和点赞——
“深圳科学、有效地处置了“歌诗达·威尼斯”号公共卫生事件。”在3月16日的国务院联防联控机制新闻发布会上，交通运输部海事局副局长杨新宅如是说。
1月21日，“歌诗达·威尼斯”号邮轮，满载游客4973名、船员1249名，从深圳南山蛇口邮轮母港出发，开始了6天5晚的往返航程。
然而刚出发，中国的疫情就从武汉爆发了，而且船上还有414名来自疫情重点地区的游客。更令人揪心的是，船上有9人出现了发热症状，船上的人都十分焦虑。
船上的人焦虑，南山区也很焦虑。因为一旦船上出现确诊患者，不仅涉及全船人的安危，还涉及深圳人民的安全。
危急关头，疫情阻击战分秒必争。
25日下午15时，按照省委省政府、市委市政府有关疫情防控工作的相关部署，南山区召开专项会议，研究邮轮“歌诗达·威尼斯号”处置预案，以招商、蛇口两个街道党工委为主体，立即寻找符合安置条件的酒店，并提前清空预定。
25日晚，南山区委区政府、市卫健委、市文体旅游局、市交通运输局、海关、边检、蛇口邮轮母港、邮轮公司等成立应急处置工作组，连夜协调隔离安置工作，对游轮靠岸后如何分类安置游客、如何对有发烧症状游客检测一一部署。考虑到船上人员多、空间密闭等情况，经研究决定，邮轮上的全体人员先不下船，由专业人员登船进行排查检测。
制定应急预案、协调安置酒店、协调防疫物资、展开医学排查……经过10余个小时的紧急部署、周密谋划、提前预案，真正的考验终于来临。
01
排查，下船
26日早7时，从深圳蛇口邮轮母港出发赴越南的邮轮“歌诗达·威尼斯号”，结束六天五夜的往返航程，停靠在蛇口邮轮母港。
在市应急指挥中心、南山区委区政府等部门的联合协调部署下，针对邮轮游客及船员的排查工作紧锣密鼓地启动。
深圳市疾控中心和海关检验检疫人员立即乘摆渡船登上邮轮，紧急对6000多名游客及船员进行医学排查，有条不紊地逐一测量体温，并针对发热人员进行检测样本提取。
26日下午17时30分，排查工作基本结束，市应急指挥中心宣布，船上发热的4名旅客及曾经在船发热就医的9名乘客核酸检测均为阴性，全体人员开始有序下船。
蛇口邮轮母港作为现场指挥分中心，设置了3条动线有序疏导旅客下船：
●船上发热旅客，从邮轮登船桥直接下船；
●400多位湖北籍旅客，通过登船连廊，走消防应急楼梯，下到大巴车乘车点；
●其余非湖北籍正常旅客，则走正常联检通道分批下船。
与此同时，边检开放全部查验通道，海关加快了行李查验速度，港口现场与关检单位积级配合，实现乘客高速通关。
至当晚10时15分，所有乘客全部安全下船。此时，距离邮轮“歌诗达·威尼斯号”抵达蛇口邮轮母港，仅仅过去15个小时。
“刚接到任务的时候，我还是有点担心的，但是在现场，各部门相互配合支援，心里的顾虑和压力就减少了。听到旅客安全下船后的那一声声感谢，我觉得很暖心，这一天的辛苦都是值得的。”“首战”告捷，蛇口邮轮母港港口运营中心一线值班经理王荣平很欣慰。
02
日夜守护
在医学排查工作开展的同时，岸上4辆负压救护车、15辆巴士早已准备就绪。南山区政府迅速组织应急大巴，分批将148名有武汉旅游史、居住史和接触史的旅客安置在蛇口街道辖区某家酒店。
等待148名旅客的，是为期14天的集中医学观察。
酒店客房早已打扫、清理、消毒完毕，整个酒店中央空调已经关闭，以减少交叉感染的风险。每个房间，蛇口街道工作人员还提前放置了桔子、瓜子、糖果等应节食品，让旅客在特殊时期也能感受到年味。
为了让全体旅客住得安心，蛇口街道安排工作人员进行24小时轮流值班，确保满足隔离旅客的生活起居需求。据蛇口街道党工委书记蓝涛介绍，街道办还为有需要的乘客提供个性化的贴心服务，如为患有糖尿病的老人提供无糖食品，为婴幼儿家庭提供奶粉，为有需要退高铁票的人员提供退票服务等等，可谓细致入微。
同时，南山区卫健局、卫生监督所、疾病预防控制中心、前海蛇口自贸区医院（蛇口医院）联合做好医学观察相关工作。
医生、护士长期值班，每日一户一户上门，检测旅客体温2-3次，检查旅客有无出现呼吸道、消化道相关症状，此外，还每天定时进行医学方面的防疫知识科普，给旅客每人每天分发两个口罩。
“有部分观察对象的旅居史不够清晰，需要进行流行病学调查。”刚结束24小时应急值班的严燚医生一接到通知就带着流调队员赶来了酒店。观察期间，流调人员累计完成了54人的流行病学调查，并根据观察对象提供的旅居史，合理制定“个性化”医学观察期。
旅客中有部分糖尿病、皮肤病等慢性病患者，为此，医护人员还负责还协调医院药剂科安排专人调配药物，保障患者用药。
“观察对象要求的特定药品，驻点酒店没法解决，需要上级部门协调。”作为总协调的南山区疾控中心医生姜世强第一时间联系上级部门协调，圆满解决特殊药品供应问题，这种大大小小的协调问题，姜世强已经解决不下30次了。
一名儿童长期服用一种特殊药物，不能间断，但下船后药物已经用完。家长试着拜托医护人员，医务人员及蛇口街道工作人员马上帮忙，并苦寻了一夜，从深圳其他区紧急调取该药物过来给孩子续上。
与生理相比，旅客更多出现的是心理问题，“部分旅客隔离起初情绪不稳定、显得焦虑，会经常询问何时可以离开”。为此，南山区慢病院配备了专业的心理医生，为旅客提供心理疏导，以缓解他们的心理压力。
其间，南山区委书记王强、区长黄湘岳放心不下留观旅客，多次到集中观测酒店视察指导工作。
经排查，148名旅客仅出现一例儿童发热症状，“并经按规定的两次试纸检测，结果皆为阴性，因而确定是普通流感”。
2月2日起，148名旅客，开始陆续解除医学观察，2月4日上午，全部解除医学观察。
离开酒店前，蛇口街道还贴心为旅客找好可供入住的酒店，并出面为旅客争取到优惠价格。
一位位旅客拖着行李箱出门口时，都不忘向工作人员道声“谢谢”，离开时挥手、再挥手。
03
南山速度
从开始接到邮轮反馈的情况，到最后处置完毕，十多个小时，整个过程衔接完美顺畅。
“工作人员把我们想到和没想到的，都顾及到了，连生活用品都配齐给我们。看到入住的酒店这么温馨，我们一家人都安心了很多。” 然而，游客们所不知道的是，早在他们靠岸之前，南山区委区政府紧急制定邮轮乘客集中医学观察处置工作方案，整合蛇口街道、招商街道、卫健、疾控、医疗、公安、交警、社区等各方优势力量，组织了一支100人的专项工作队伍。
疫情防控分秒必争，一项项任务第一时间在推进、在落实。
蛇口街道办紧急动员联系符合条件的定点酒店，3小时内完成酒店落实和房客清空工作，备足客房223间，同时协调落实楼层、大堂、应急通道服务设施和值守人员，动员酒店休假员工返岗保障酒店服务不受影响，指定单位专业进行客房日常消毒、保洁和垃圾清理，加强酒店工作人员防疫知识培训增强自我保护意识。
该酒店相关负责人余先生说，当街道办联系时，酒店当即答应，临时劝离了10多间住客，为此还损失不少。“但抗击疫情，国人众志成城，作为企业，同样责无旁贷。”
船上当时还情况未明，为了做好充分准备，为之后工作提供回旋余地，招商街道同时落实安置酒店工作，克服春节期间门店关门、防疫物资匮乏的困难，连夜清腾出酒店房间120间，购置医用外科口罩4000个、N95口罩100个，酒精消毒液、免洗手部消毒液、护目镜等防护物资数百个，为工作人员和邮轮旅客做好防护。
蛇口街道综合事务部科长郭亮事后回忆，1月25日，他闻令开始找集中安置酒店，一直忙碌到1月26日凌晨。当楼层、大堂、应急通道值守人员一一落实后，天还没亮，他又与其他工作人员赶到蛇口邮轮母港码头将旅客接送到定点安置酒店，并随后留在酒店继续值班值守，24小时做好后期保障工作。
还有众多工作人员，像郭亮一样连续作战，在1月25日至1月27日三天两夜只休息了几个小时。多部门工作人员的辛劳，换来旅客的舒心、安心。
04
各界点赞
在南山区委区政府统筹指挥下，区各相关部门联手，科学高效处置，全面做细做实工作，最终确保邮轮旅客健康和辖区群众安全，得到了省、市领导的充分肯定。
日前，国家交通运输部海事局肯定深圳科学、有效地处置“歌诗达·威尼斯”号公共卫生事件，再次吸引国内外的目光，不少网络大V、网友不吝盛赞。
身在其中的旅客在经历惊魂，回归正常生活后，留言感谢没有被“抛弃”。
●3月14日，曾晓磊一家回到武汉，结束漂泊在外的生活。再回看“钻石公主号”，在海上漂泊了1个多月才下船完毕，确诊近700人，曾晓磊直言“幸运”，连连为深圳高效、科学处置点赞，再次向在驻酒店的医护人员、工作人员“道谢”。他说，小孩在酒店时发烧，是医务人员及时送医院，工作人员帮忙照料，很快诊断为普通流感，幸好只是虚惊一场。“工作人员真的很热心、很细心、很负责！”
●网友甜心说：“我也在这艘邮轮上，1月25日我们已经做好在船上继续14天的准备。从1月26日下午5点左右通知下船的那一刻，一下子就觉得靠岸深圳好幸运，教科书式的操作！那时我们也知道深圳政府做了好多工作，但是难以想像那种方方面面的不为人知的困难。”
●“刚下船时，一家人在陌生地方，心里还忑忐不安，但这么多天过来，南山各单位部门妥善安置我们，贴心照顾我们，让我们越来越安心，深圳人让我们感觉不是亲人胜似亲人”。一位入住南山健康观测指定酒店的旅客曾动情向多位媒体记者说道。
●旅客赵性初在解除隔离时，将一封感谢信交到工作人员手中，在信中，他写道：“每天早晚，你们在房间门口为我们测量体温，询问我们有哪儿不舒服，使人感到特别温馨。每日三餐，你们将热菜热饭新鲜水果送到我们手中。明明是我们麻烦你们，你们却口口声声感谢我们……瘟疫恣意猖獗时，人间自有真情在！”
这是一场没有硝烟的战争
这是一次星夜奔赴的坚守
正是这么一群可亲可敬的人
构筑起阻击疫情的钢铁防线
向每一位在防疫一线的南山人致敬！
供稿：宋文飞 姚家玥 黄涛 吴小莉
来源：蛇口消息报
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