3月20日，蛇口街道外籍居民Lea Gentile 来到蛇口境外人员管理服务中心，将一束象征热血、热情的鲜花——红掌送到中心工作人员的手中，以感谢工作人员在过去近2个月里关心、关爱蛇口街道外籍人士，全力守护好他们的身体健康 ，让他们在异国他乡能够安心、安全。“你们的付出，我们都看在眼里、记在心里，谢谢你们”，Lea Gentile动情地说道。
54个日日夜夜
全蛇口街道工作人员用实际行动
严守疫情防线
守护着中外居民的生命安全
双语致信，温情提醒
蛇口街道居住有来自100多个国家的8000多名外籍居民。疫情暴发后，如何精准做好疫情防控，保障好辖区中外居民的生命安全，蛇口街道面临着不小的考验。
工作人员上户走访
生命重于泰山，抗击疫情刻不容缓。在南山区外事局和蛇口街道党工委领导、指导下，蛇口境外人员管理服务中心及时、全面地做了一系列的工作，充当做好街道外籍人员疫情防控工作的主力军。
为了让外籍居民及时接收到准确的官方信息，消除信息缺失或错误带来的恐慌，中心密切关注各个官方渠道发布的疫情信息以及针对疫情发布的最新政策，第一时间转发给外籍居民微信群、各类外籍人士群体、外籍人士自媒体、国际学校、外资企业等等，并对非英语信息进行翻译和解释。
1月29日，在广东发现首例外国人确诊感染新型冠状病毒不久，蛇口境外人员管理服务中心便争分夺秒，以长图片、pdf文件、公众号推文三种形式发出《给蛇口外籍居民的一封信》，告知外籍居民相关注意事项和求助办法。
该中心主任杨燕更是将其个人手机号码设为蛇口外籍人士在疫情期间的紧急联系方式,并公布在双语版的《给蛇口外籍居民的一封信》里，温馨提示大家若身体不适可在任何时候寻求协助。
该封信通过各种渠道在外国人群体里迅速传播。不到1个小时，发布的公众号已有几千的点击量。外国人和外国自媒体纷纷转发，起到了极大的传播效应。见此，中心同事打趣杨燕“小心，接下来，全深圳的外国人打爆你的手机”。杨燕笑言：“越多外国友人知道，便能够做好自我防护，这点‘牺牲’值得！”
杨燕和国际志愿者TYRONE 线上视频沟通疫情情况
外籍居民在蛇口居住的特点为散而不均，分布在超过100个居民小区内。除了线上宣传，中心工作人员马不停蹄，与疫情赛跑，第一时间到外国人集中居住的半岛城邦、南海玫瑰园、宝能太古城、赛嘉公寓、海怡湾、君汇新天、阳光海滨、卓越维港、三湘海尚、绿海湾、皇庭港湾、吉祥龙、翡翠海岸、曦湾天馥、恒裕滨城等数十个小区，张贴双语防疫海报。
隔离疫情，不隔离爱
2月底，境外疫情开始频发，为做好防止境外疫情输入情况，蛇口街道党工委紧急部署，成立以街区建设部为首的工作组，统一部署做好境外返深人员的安置工作。
仅2月28日返深航班的南山区190名外籍人员中，就有160余人是居住在蛇口街道辖区。从机场安排接送、安排翻译协助“三位一体”上门走访、和医务人员做核酸检测，到每家每户发放温馨提示以及爱心卡、建立境外人员健康监测群……蛇口街道有条不紊地做好各项工作，确保疫情防线不出缺口。
工作人员协助医务人员给外籍居民做核酸检测
而蛇口境外人员管理服务中心将中心客服微信号、紧急联系电话等信息公布给外籍居民，为感到身体不适、因语言障碍无法咨询或获取援助的外国人提供语言支持，解除外籍居民后顾之忧。中心工作人员每天都会收到大量咨询各种问题的私信，在线上回复到深夜是常态。
外籍居民感谢中心工作人员
隔离疫情，不隔离爱。考虑到各国居民宗教信仰及风俗不同，也考虑到个体差异的特别需求，蛇口街道每两天就对返深境外人员进行电话回访，了解居家医学观察情况。在回访过程中，细心的工作人员发现，有外籍居民正处于某宗教信仰的朝圣周，白天不能吃，也不能吃除羊肉和水以外的任何食物。根据此情况，工作组特别和酒店协调，针对此情况人员安排个别化的食物供给。
跨越国界，齐心战疫
疫情期间，蛇口境外人员管理服务中心守护外籍居民的切实行动牵动着涉外团体的心。2月25日，为回馈社区、支持蛇口街道辖区抗“疫”，深圳韩国商工会向蛇口街道捐赠了一批抗疫口罩，并走访中心值守的防疫登记测温点，将捐赠的部分口罩在防疫点分发给现场值班人员。
韩国商会捐赠口罩
同样，中心的努力获得了广大外籍居民的认同，不少外籍居民深受感染，加入疫情防控志愿行列。来自韩国的尹恩熙便是其中的一位。因为部分韩国居民不懂中文或英文，社区“三位一体”上户急需韩语翻译，尹恩熙在深圳生活19年，主动请缨，成为一名翻译志愿者。
每天，尹恩熙和工作人员走家串户，耐心和韩国籍居民沟通交流，打消他们的顾虑和焦虑，让他们安心、配合居家医学观察。每次结束上户，她手里总会有一些韩国居民塞到手里的水果和小零食，这些都是居民对她的感谢和信任。
韩国志愿者尹恩熙和中心工作人员上户
“我精通英文、中文、西班牙三国语言，我可以和返深的外国人士交流，”来自哥伦比亚的David听说深圳湾口岸转运点需要会讲英语的志愿者协助，立即就报名。“我希望能和中国人民站在一起对抗疫情，尽自己最大的力量去帮助需要的人”，他无惧病毒，不知疲倦地在口岸协助翻译，即使凌晨还能看到他活跃的身影。
国际志愿者David在深圳湾口岸正在与返深外籍人士交流
即使远在国外，蛇口外籍居民Deann还主动联系中心工作人员“我知道你们每天都在努力地工作给外国人提供各种资讯，帮助大家。如果你需要我的帮助，请让我知道，我可以在线上，用zoom webinar为大家开展不同话题的课程，来尽一份我的力量帮助大家度过这个困难的时刻。”
“中心为外国人社区付出了很多，作为我们不能只索取不付出”，来自俄罗斯的美丽姑娘JULIA主动到中心录制多个包括“i深圳”自助申报、免费口罩预约流程填写的英文动态操作视频，让社区的外籍居民能更方便的操作相关的申报程序。她说，“疫情刚开始的时候，大家都很忐忑和不安，现在大家都很有信心，因为我们得到了深圳政府，以及街道工作人员、朋友、邻里的帮助和支持。不管我们是什么国籍，我们都现在是一个团结的整体，我们一定会一起度过这个难关。”
国际志愿者Julia来中心协助录制视频
来源：创新南山
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