“五一”劳动节即将来临
南山区委区政府发出了
《致奋战在疫情防控一线工作人员的一封信》
“
你们是迎难而上、默默奉献的劳动者，你们是不忘初心、牢记使命的践行者，为保护人民群众的身体健康和生命安全做出了重要贡献。
”
慰问信指出，当前，国际疫情形势依然严峻，南山区外防输入、内防反弹的任务依旧艰巨，希望大家做好个人防护，继续保持顽强的斗志、扎实的作风，再接再厉，筑起疫情防控的铜墙铁壁，彻底打赢这场疫情防控阻击战。
总有一种情，让人暖心
总有一种爱，让人泪目
自疫情发生以来，南山区根据市防疫工作部署，积极应对，迅速在辖区内设立集中隔离点。
从1月下旬至今，南山区共有20多家酒店积极响应政府号召，关键时刻挺身而出。各酒店工作人员共有1832名，其中包括995名派驻一线的工作人员，837名酒店服务员，合力提供强劲安全保障，为爱值守营造温馨氛围。
4月28日下午
南山区领导兵分多路
专门来到这些承担隔离医学观察任务、
接待集中隔离人员的酒店
慰问疫情防控一线工作人员
为他们送去节日祝福与组织关怀
区委书记王强先后赶赴桃源、沙河街道的两家隔离酒店，看望慰问民警、医生、社区工作者、酒店管理人员等，了解接收运转情况。他代表区委区政府对一线工作者的辛苦付出表示感谢，勉励大家克服困难、再接再厉，坚决打赢疫情防控阻击战。
王强指出，一线工作者逆行而上、连续作战，展现了南山干部的精神风貌与责任担当。在观察点安全管理、人文关怀等方面，南山区坚持以人为本、大胆创新，形成了一套特色鲜明、行之有效的“南山打法”，疫情防控工作可圈可点，走在了全市前列。他要求，观察点要持续做好心理咨询等各项服务，让隔离人员来了安心、住得舒适、生活愉快。
区委副书记、区长黄湘岳对南新路某隔离酒店的各项工作表示肯定。他表示，在深圳防控疫情的战斗中，南山区的担子最重，大家充满热情投入工作，南山区的疫情防控阻击战取得了良好的成绩，大家的付出很值得，功劳也很大。在接下来的复工复产复课工作中，大家还要加足干劲，完成各项任务。同时，他还叮嘱一线工作人员在繁忙工作同时，也要休息充分、做好自身防护。
区人大常委会党组书记、主任饶红蕾先后走访南山、沙河街道多家隔离酒店。她指出，做好集中隔离人员管理检测和服务保障工作，是外防输入、内防反弹的重要一环，这既是对疫情防控工作大局负责，也是对留观人员生命健康安全负责。曙光在前，她希望大家再接再厉，坚守岗位，切实做好隔离管理、医学观察和服务工作，共同努力打赢这场新冠肺炎疫情防控阻击战。
鲍晓晨、张华伟、廖子彬、胡芸、王小蓉等区委、区人大常委会、区政府、区政协领导参加了慰问活动。
暖心服务
疫情防控期间
南山多家酒店承担起了
临时医学观察点的任务
并想方设法提升服务质量
为隔离人员营造温馨有爱的隔离环境
各街道加强和创新基层社会治理
因地制宜、因计施策
创新方式方法，优化服务举措
为隔离人员打造温馨港湾
让隔离人员来了安心、住得舒适、生活愉快
“不是五星级酒店，
却提供了五星级服务。”
这是许多集中隔离人员的共同心声
无论是集中隔离人员
还是工作人员、酒店服务员
在这里都能感受到
休戚与共、守望相助
的力量与温情
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开展“个性化”心理疏导和暖心服务
组建心理辅导团队驻点服务
组建驻点心理咨询师志愿者队伍，统一招募心理咨询师55名，每个隔离点安排1-2名驻点，24小时进行心理咨询与危机干预，部分街道还通过民生微实事购买心理服务事项，增加心理咨询力量。
及早发现、前置干预
组织隔离人员在入驻时通过“专业心理测试”小程序填写“心理健康调查问卷”(37项内容)，由驻点心理咨询师研判其睡眠、抑郁和焦虑情况，每天借助上门测量体温契机，与隔离人员交流。部分隔离点心理医生和隔离人员一一建立微信联系渠道，24小时待命服务。
线上线下同步用力
线上举办创意短视频征集活动、健身网课、云上音乐会和云端艺术电影展等进行技能学习、知识分享、互动交流，线下开展“给隔离人员五星级服务”民生微实事项目，组织隔离人员进行多肉植物培植、小金鱼饲养和花草种子培育等工作，转移隔离人员关注焦点，同时通过发放中英文暖心卡、赠送长寿花、充值手机流量等暖心服务，帮助舒缓情绪。
呵护儿童健康战“疫”
疫情期间，南山区妇联牵头为13个隔离场所的儿童赠送“10个1”礼包，包括一张慰问卡、一套视觉健康玩具、一个居家防疫30条鼠标垫、一本工具书、一本儿童绘本、一套水彩笔、一本笔记本、一个亲子阅读网络课程、一个儿童跳绳、一个儿童书包，让隔离在南山的孩子们感受到家的温暖
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南头街道：外籍小女孩的特殊生日会
南头街道一隔离酒店内
一位12岁的外籍女孩
迎来了一场特殊的生日会
当工作人员把精心准备好的蛋糕送到房间时
小女孩开心地笑了
这一瞬间也暖化了在场每一位工作人员的心
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南山街道：温馨小卡暖人心
根据相关规定
隔离人员在14天隔离期内
活动范围仅限于酒店房间
为避免部分隔离人员因疫情原因产生焦躁情绪
南山街道组织工作人员为每个房间
都精心制作了心形“温馨问候卡”
每天送餐时在问候卡中
附上小花送到隔离人员手中
此举温暖了不少隔离人员的心
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西丽街道：提供一对一微信服务
4月28日是南蓉酒店
作为隔离酒店启用“满月”的日子
工作组与每位客人
都建立了一对一的微信服务
耐心解答客人的问题
从日常餐饮的个性化订制
到求医问药、嘘寒问暖
一位83岁的老人回到上海后
两次打来电话表达感谢
说她忘不了在南山西丽的日子
西丽街道为有特殊需求的客人建立日志
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沙河街道：健康驿站让人宾至如归
在沙河街道的集中医学观察点
工作人员称之为“健康驿站”
入住酒店的隔离人员
被亲切地称为“客人”
工作人员每天至少进入隔离区3次
为“客人”送去早中晚三餐
以及一些生活用品、防护用品等
沙河街道工作人员正在为“客人”送餐
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蛇口街道：温馨的后勤服务
1月26日
歌诗达·威尼斯号邮轮抵达蛇口邮轮母港
148名游客被妥善安置到
位于南山蛇口的健康观测指定酒店
为了方便集中健康观测人员的生活
蛇口街道办协调周边的餐馆
为他们提供一日三餐保障
同时为有需要的乘客
提供个性化的贴心服务
如为患有糖尿病的老人提供无糖食品
为婴幼儿家庭提供奶粉
为有需要退高铁票的人员提供退票服务等
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招商街道：个性化服务助留观人员平安出关
作为“战疫”的一个桥头堡
招商街道工作人员、派出所民警、
医护人员、疾控中心人员、心理咨询师等
共80余人进驻到两个隔离医学观察点
做好观察对象健康监测、心理疏导、
生活保障等方方面面工作
招商街道注重人文关怀
深入了解留观人员不同需求
对留观人员开展个性化服务
希望他们在医学观察期间
也能吃好玩好、身心愉悦
最后开开心心、平平安安地“出关”。
集中医学观察期间，留学生小杨的电脑无法联网上网课，无奈之下向工作人员求助，街道工作人员马上帮其购买了网卡。14天集中医学观察结束，小杨在酒店房间留下了一封感谢信。
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粤海街道：24小时3班倒上岗
粤海街道的若玺酒店和7天酒店
共有121位工作人员
坚守在抗疫第一线
他们实行24小时三班倒上岗
为留观人员提供健康检测、心理疏导
和生活保障等各项服务
至今共为860多位留观人员提供服务。
若玺酒店为美国返深留学生毛豆送上精美生日贺卡
粤海街道若玺酒店
在隔离人员隔离期临满时
会为其特制一瓶印有
“为爱隔离，健康回家”
和被隔离人员姓名、隔离时间的可乐
对于这份“毕业礼物”
曾在若玺酒店隔离的
香港影星袁咏仪、佘诗曼、卢靖姗等人
写下感谢信大赞南山暖心防疫
以及一系列安全高效的隔离措施
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桃源街道：创新推出9项精细化人文服务
桃源街道维也纳酒店观察点
从3月15日起启用
累计接收医学观察人员690人
该医学观察点创新推出
楼道舒缓音乐播放、生日小惊喜、
特殊人群个性化餐饮配送等
9项精细化人文服务
备受认可
真情告白
在南山街道的隔离酒店富邦酒店
居民隔离期满后
依然对该酒店的暖心服务难以忘怀
在他们看来
这里的每一餐暖心又暖胃
在这里，他们找到了家的感觉
在沙河街道接受隔离的归国留学生
向街道及社区发来感谢信
表示街道及社区工作人员的贴心服务
让其感受到了家的温暖
一位来深的武汉市民
在离开桃源街道辖区的定点隔离酒店前
匆忙中不忘撕下一片纸巾盒
用酒店的铅笔留下一张暖心纸条
对陪他度过14天隔离期的工作人员
表达由衷的感激
对全民抗疫的前景表示必胜的信心
阿尔及利亚人哈特在蛇口居住了好几年
国外旅游回来后
到健康驿站集中医学观察
疾控中心的陈兴
会经常用前台电话跟哈特沟通
隔离结束
哈特手写了一封简单却真诚的感谢信
一定要亲手交到”老板娘”手中
3月24日，南山街道南侨商务酒店
意大利返深留学生洋洋（化名）
在隔离期满离开酒店之前
要求和工作人员合影留念
表示要记住这份感动
南头街道新桃园酒店
刚解除隔离的老人一家
给隔离点工作人员送上感谢信及果篮
感谢工作人员对他们贴心的照顾
特别是对老人家的关怀：
祝愿疫情早日结束
祝愿我们的大深圳更加繁荣昌盛！
旅欧游子隔离期满后
给西丽街道办事处送锦旗
以表谢意
锦旗上金黄色字体锃亮瞩目
是她的一句句肺腑之言
“绝渡之舟，困厄之行。
当经历五天四晚辗转而返，
是你们给了一位旅外游子
国的关爱、家的温暖。”
发生在医学观察点的这些温情故事
必将成为我们战胜疫情的力量！
来源：创新南山
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