华中科技大学协和深圳医院党委将提升患者满意度作为重要工作，坚持以改善患者就医感受为出发点，持续提升医疗服务质量和水平，努力为群众提供安全、有效、便捷的医疗服务，在着力打造群众满意医院上取得明显成效。
深圳市卫生健康委最新的满意度调查结果显示，华中科技大学协和深圳医院在全市三级公立医院满意度排名第九！
一、把好方向，坚持走差异化发展、提升医疗质量之路，医疗安全有保障。
在医院发展路径上，院党委充分做好把方向、管大局、做决策、促改革、保落实，将支部建在科室，实行骨干人才“双培养”机制，牢牢把握核心人才，打造坚强战斗堡垒，促进党建与业务融合共发展。
按照国家三甲标准，严格依法执业，加强医疗技术的分级管理和准入管理，区域医学检验、影像、病理、麻醉手术室等平台学科建设基本完善；进一步畅通了胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治等六条绿色救命通道，胸痛中心、脑卒中中心、心衰中心通过国家认证；完成围手术期血糖管理中心、心电平台、VTE防控体系的建设，打造“南山模式”的围手术期管理中心；进一步开展日间手术、完善互联网服务、开展区域远程MDT、加强心电平台建设，显著提高了医疗服务水平。
走“差异化、国际化”发展战略，“协南合作”进一步深化，在新一轮的合作中，合作重点转到科室层面和人才培养方面，由输血向培养自身造血能力转变，全面引入协和的医疗技术和医院文化；拓展和国内外名院的合作。
以团队的互派、交流为主，探索托管、实行学术和执行“双主任”制度等形式，快速提高学科的服务能力。引进陈洪铎院士团队、张旭院士团队、李兆申院士团队等17支三名工程团队，极大地提升了受援学科的发展和引领了医院学科群的发展。
2021年公布的2019年度三级公立医院国家监测指标评价结果，在全国1183家综合类医院中，华中科技大学协和深圳医院排名110名，较上一年提升8名，国家监测指标等级由A提升至A+。
二、做好保障，全面推进文化建院，以服务打动人心，服务体验有温度。
院党委深知，有了过硬的医疗技术保驾护航，更需积累深厚底蕴的医院文化建设，建设有温度的现代医院，改善患者就医服务体验更需要有打动人心的服务。在推进医院文化建设中，院党委以创建文明城市为契机，多措并举，促进满意度不断改善。
就诊环境改善让就诊体验更加舒适。随着医院新门诊大楼的启用，按照文明城市环境建设要求，下大力气使就诊环境大大改善。不断改善了院区绿化环境，实施院区亮化工程，按照人体力学配置等候椅；全面实施了“6S”管理，改善病区环境；加强对保洁人员管理，提出更改要求，保持卫生干净整洁，并重点加强卫生间保洁无明显异味管理，严格按照要求及时开展环境消杀。今年上半年就已对外围地面进行大清洗28次，地面洗地打蜡30800平方米，围绿化整体规划更新2000平方米，院内全面消杀（除四害）56次，保持院区、诊区整洁如新。
标识标牌清晰醒目让在院不走冤枉路。当前医院正在进行改扩建建设，院区地形复杂，加上应对相关肺炎疫情需要，经常需要变更部分接诊地点。医院及时添加新标识标牌，及时更新老标识标牌，做好专门的患者通道标牌指引，尤其是针对新冠肺炎防控需要的接诊路径指引，不仅简洁，更是醒目，抬头可见，大大减少了患者问路或者走错地点发生。自疫情发生以来，为达到有效指引，更新添加标志标牌300余处。
智慧医院信息化服务让就诊更加便捷。医院通过拓宽预约诊疗渠道，实行分时段预约，在内镜中心、超声科和放射科等科室开展预约检查，上线检查自助报到机、报告自助打印，入院登记在线办理、实行先诊疗后付费、上线电子发票等一系列预约诊疗使患者就医更加便捷，明显降低就诊、缴费、检查、取药等诸多环节等候时间，仅仅预约后来院就诊平均等候时间就已经缩短至25分钟，而此前平均为47分钟。
多样的服务设施让服务更没有死角。在各诊区服务台、门诊服务中心设置便民服务点，添加自助充电宝、共享轮椅、共享雨伞、共享婴儿车、便携服务箱等点位10余处；购置电动车2辆，为前往发热门诊就诊患者提供免费接送服务；安排专岗专人，为患者提供咨询，畅通医患沟通渠道，实时解决患者就医遇到的问题。
常态化的服务培训让沟通不再生硬。针对窗口岗位工作人员，医院常态化开展服务培训，培训对象不仅面向医护人员，同时做到保安、保洁人员全覆盖；培训内容不仅包含沟通礼仪，同时包括服务技术标准。
今年以来，对各楼层保洁员的服务态度、服务礼仪、工作流程进行培训56次，对安保人员开展培训10余场，对医护人员开展医学伦理、医学人文、医德医风、职业精神、职业道德、职业礼仪、沟通的基本原则等相关集中培训5场，提高员工“语言与非语言”的星级服务技能，有力提升了形象和服务水平。
志愿服务“时间银行”让服务更加贴心。医院团委倾情打造志愿服务双U站，推行志愿服务“时间银行”，利用信息化平台，鼓励有爱心、肯奉献的市民为就诊市民提供服务，并将服务的时间进行储蓄；与南山区义工联助老协会合作，引入院外志愿服务，结合医院党团志愿者积极开展志愿服务。
志愿服务从早上7点半到下午16点半，分四个班次，在20个岗位上，为市民提供预约挂号、检验检查报告打印、院内指引疏导、指导自助设备与共享设施使用服务，为肿瘤患者提供安宁陪护等等。今年上半年，累计服务11475人次，累计服务28645小时，直接或间接服务病患近20万人次。
电话回访让服务时空更加延伸。为详细掌握患者来院就医体验，了解患者出院疾病转归，医院安排专人实施门诊患者、出院患者不满意回复回访，开展出院病人护理随访制度。针对医院满意度调查中回复“不满意”患者，进行100%回访，详细了解不满意原因，反馈相关科室，责成限期整改并书面反馈医院党政办；针对出院患者，要求各临床科室设专人管理，建立随访工作台账，对出院三天内病人100%完成随访。
三、建好品牌，发挥党员先锋模范作用，构建和谐医患关系。
医院有党员700余名，要让每个党员在各自岗位上真正起到模范带头作用，这就需要党员同志们不断加强学习，在提高业务水平同时，更要提高政治水平，真正贯彻落实习总书记有关党员干部及要政治过硬，也要本领高强的要求。
为此，院党委创办党员干部大学以培养一支又红又专的党员先锋队伍，通过党员干部大学的高标准、严要求、从党性、政治性、自觉性、理论性系统化的培训教育，让医院这支党员干部队伍成为一支特别能战斗，特别能奉献的队伍，让党的领导旗帜在医院高高飘扬。
正是在有这样一支迎难而上的党员骨干队伍下，新冠疫情发生以来，医院各党支部纷纷响应党委号召，自愿发起抗击新冠肺炎疫情请战书，成为了抗击新冠肺炎的中坚力量。
我院作为南山迎战新冠疫情主要医疗战场第一时间积极应对，与社会各界一道精诚团结，想尽办法迎战疫情，仅用4天时间改建完成新的发热门诊和留观病区，创下了疫情防控的“深圳速度”。
主动请缨、勇挑重担，在全市率先为居家、酒店隔离人员开展入户核酸采样与实验室检测，90名医护人员组成的30支小分队，仅用三天时间完成近4000名居家隔离者的流行病学调查，采集近2000份标本，筛查出了潜在新冠肺炎感染者。
火速率先上线互联网医院“新型冠状病毒感染”诊疗、用药和心理三项免费咨询平台，为公众提供24小时免费服务。
此后在不同的防控阶段，持续到社区、口岸、酒店和学校，为重点人群进行核酸检测；疫情进入常态化防控阶段，坚持一手抓疫情防控，一手抓复工复产，开通复工复产企业员工就诊绿色通道、转运、诊断、信息反馈等，为南山区企业复工复产保驾护航。
为了满足公众节后就业体检需要，医院体检科科学布防，在2020年2月26日就第一批开展体检服务，开展时间是深圳最早一批，开展项目也是最全，涵盖招工体检、健康体检、驾驶员体检等，同时采用信息化手段开展网络预约、网上缴费，极大程度减少的等候时间以及接触机会。
自疫情发生以来以来，医院实现了医护人员零感染，院感事件零发生。医护人员不畏辛苦，不惧牺牲受到社会各界称赞与支持。来自各方慰问品，致谢信、锦旗更是不胜枚举，极大地促进了医患关系的和谐。
保障安全，提升温度，协和深圳医院党委着力打造群众满意医院。
金杯银杯，不如老百姓的口碑。协和深圳医院党委将继续秉持政府办医公益性属性，坚持以病患为中心，为改善辖区群众就医服务质量而不断努力。
