7月6日,2023全球数字经济大会数字金融论坛在北京举行。平安集团党委副书记兼集团首席数字运营执行官黄红英应邀出席,并发表题为《AI时代,人才为重——中国平安金融人才数字化培养创新与实践》主旨演讲,分享了科技大变革时代下的金融人才培养。
现代金融业已成为与数字经济关系最为密切的行业之一,更是数字经济高质量发展的重要动能,因此加速金融行业人才培养至关重要。在此趋势下,平安践行“知识,创造价值”核心理念,借助自身人才培养经验,诞生平安知鸟平台,构建“咨询+平台+内容+运营”企业数字化培训解决方案,实现针对企业和人才的价值创造。企业价值创造方面,在战略层面上,推动公司战略目标的达成;在业务发展上,实现促经营、促发展、促管理、促效益;在培训成效上,让培训过程看得见、培训效果看得清;人才价值创造方面,帮助员工提升思维方式、技能、素质、绩效。
黄红英表示,平安集团人才培训从1.0线上化、2.0信息化,正式进入“混合式培训+AI智能实训形式”的3.0数智化阶段。此阶段将重点完成平安集团人才培训的三大关键目标,即从关注少数领导者培养到关注每位员工能力提升、从关注理论学习到关注业务实战训练、从关注培训成果到关注员工全面素质提升。
基于此,平安知鸟应运而生,且成为实现3.0阶段三大关键目标的重要底座。现阶段,平安知鸟依托平安数字化智能培训方面前沿的科技手段,围绕销售、服务等企业关键岗位,研发智能陪练、智能直播、智能助手、智能知识管理等核心功能,帮助企业员工大幅提升个人技能和业绩,帮助企业大幅降本增效。
现场,她介绍了知鸟在平安内部及对外服务金融行业的代表性案例。知鸟在服务平安内部过程中已积累丰富实践经验,例如知鸟AI智能直播助力实现平安寿险、平安银行多场景学习互动培训,低成本、高效率、趣味化为全员普及新产品及业务知识;知鸟AI智能陪练功能,促进平安金服新人培训上岗周期缩短31%,通过项目启动、岗前学习、上岗衔接、在岗提升四个阶段强化新员工销售技能,实现业务流程及话术重塑。数据显示,经培训后的员工与未参加者相比,平均客户处理时长缩短38%。
同时,知鸟也在助力外部的众多金融企业完成人才培养模式升级,帮助企业搭建数字化人才体系,夯实企业自有竞争力。在平台合作方面,以某国有银行为例,知鸟针对其面临的线上培训效率低、话术难掌握等问题,借助智能陪练技术,为不同条线员工提供针对性话术训练。通过3万多次的训练,14万分钟训练时长,该国有银行员工技能培训效率得到很大提升;在内容合作方面,知鸟协助不同大型银行省行开展“中高管领导力提升”、“新员工岗位能力提升”训练项目,分别通过“OMO培训”、“导师带教”等方式,帮助中高层实现了关键岗位领导力升级,新员工快速上岗。
据悉,截至目前,平安知鸟已累计服务国内外2000余家企业客户,注册用户数高达6500万,平台应用人次超20亿,入选广东省人社厅2023年发布的首批职业技能培训线上平台机构推荐名单,并连续两年蝉联中科院《互联网周刊》“职业教育APP榜单”第一。
现如今,数字技术正在金融领域发生着深刻变革,而人才是企业发展的核心。平安知鸟将始终围绕数字化人才培养的核心命题,不断优化产品服务,以数字力量为金融行业繁荣发展注入动力。演讲的最后,黄红英以“知识创造价值”作为结束语,进一步强调了知识能为企业长青带来的巨大价值。她表示“数智化培训为金融企业人才培养插上数字化翅膀。每家企业在当下,都是最年轻的状态。数智化培养员工,对企业而言,功在当下,利在千秋。坚持长期主义,未来一定会更美好”。