深圳新闻网2024年5月17日讯（记者 董非 通讯员 王卓芬）“周末挂专家号没那么难了！”“检验检查等待时间缩短了！”“退役军人在这里得到了更好的服务”……近日，南方科技大学医院推出提升门急诊服务能力建设十项措施，得到了患者的广泛好评。
周末专家号增加了
家住西丽的张先生在南山高新科技园一家公司上班，虽住得离南方科技大学医院很近，但在他看来，就医上的便利也不明显，“工作日要上班，周末又很难挂到专家号”。
针对患者反馈的周末专家号不好挂、检验检查等待时间长等现象，近日，南方科技大学医院重磅推出提升门急诊服务能力建设十项措施，通过人员调整、流程优化、技术创新等方式，着力为患者提供更加高效、便捷的医疗服务，提升患者就医体验。十项服务措施包括加强高级职称医师和高年资医师的门诊服务，打造周末门诊同质服务，检验检查及周末支持保障、完善退役军人医院服务体系等。
十项措施出台后，消化内科、呼吸与危重症医学科、血液内科、血管与介入科、儿科、口腔科等科室主任均增加了周末门诊出诊时间。名医诊疗中心周日亦有专家出诊。
护理门诊如糖尿病护理咨询门诊、慢性伤口造口护理门诊、母乳喂养咨询门诊、助产士咨询门诊、儿科哮喘护理门诊、血管通路护理门诊等，也都增加了周末出诊时间。
此外，南方科技大学医院互联网医院已有60余名副高以上专家在线接诊，后续还会有更多专家为市民开展线上诊疗服务，有需要的市民朋友可以关注“南方科技大学医院”官方微信公众号进入互联网医院进行线上问诊。
检验检查更快了
检验检查结果是医生诊断病情、确定治疗方案、监测治疗效果的重要依据，但也是百姓求医过程中比较头疼的环节，因为有些检查需要等待的时间较长，甚至可能无法在当天完成。对门诊患者而言，可能面临一再请假而影响工作的困境，对住院患者而言，可能影响治疗和出院时间。
住在桃源街道的吴女士近日腹部有些疼痛，她担心与自己的胆囊息肉有关，于是便挂号到南方科技大学医院肝胆胃肠外科就诊。医生问诊后，给吴女士开了一个超声检查。吴女士到超声科时发现，此时已经是中午12：08，她担心可能要下午工作时间再跑一趟。可当她抱着侥幸心理咨询时，工作人员却告诉她，中午12：00－14：00时段也有值班医生，超声检查照常。
南科大医院超声科副主任孙鲲介绍，随着患者的增加，为更好解决患者等候时间长的问题，科室严格落实医院提升门急诊服务能力建设十项措施要求，每周一至周五增加一名中午值班医生专门为住院患者检查，缩短住院患者超声预约时间；周末增加中午班，安排四名值班医生，同时减少上午的住院患者预约量，提前完成住院患者检查，尽早进行门诊患者检查，减少门诊患者等待。采取措施后，门诊患者当日完成率达90％以上，无法当日检查的主要是需要择期检查的患者，如孕妇，或不满足检查条件的患者，如应空腹未空腹的。同时，门诊患者平均等待时间明显缩短，大部分患者能在1－2个小时内完成检查。
影像科、检验科等其他医技科室，也采取了加强支持保障措施。检验科将78项免疫项目、2个分子项目通过开放周六日检测或择期检测改为常规检测，将86个生化项目、2个临检项目增加每日检测频率，延长每日截止检测时间，提升当日报告率，同时做好指引和查询工作，提升了患者就医效率和体验。
退役军人就诊服务更好了
“有退役军人医院的四优四免优惠政策，现在又增加了退役军人专用诊室，外地的战友该更羡慕我们了。”5月14日上午8点，来自龙岗的退役军人刘先生走进老年病科退役军人专用诊室，成为南科大医院（深圳市退役军人医院）退役军人专用诊室的第一位患者。启用退役军人专用诊室，是南科大医院提升门急诊服务能力十项措施的内容之一。此次启用的退役军人专用诊室包括老年医学科、康复医学科、临床营养科、全科医学科、血管与介入科、耳鼻咽喉科等。
“自退役军人医院成立以来，我到这儿看病已经无数次了，这里实实在在的就医优待措施，正是我们真切的现实需求。”刘先生自称“怪人”，有高血压、高尿酸等十几种病，尽管住得离医院并不近，但他舍近求远到南科大医院看病，是因为这里的优待措施不仅使他看病方便了许多，更让他产生了幸福感和荣誉感。“去年我来住院，退役军人医院办公室给我送了住院九件套，说实在的，以现在的生活条件，咱都不缺这些生活用品，但是这份对退役军人的尊重和关爱，让我非常感动。”
刘先生说，他年轻时在边疆服役十几年，全国各地都有战友，平时战友们交流，外地战友都很羡慕深圳战友有个深圳市退役军人医院，“现在咱们还有退役军人专用诊室，我得跟战友们再‘炫耀炫耀’。”
自成立以来，退役军人医院的“四优四免”优待政策和温馨及时的服务得到了广大退役军人的好评，全国各地退役军人慕名而来。此外，退役军人医院还组织专家到军营、干休机构等上门服务。
截至四月底，退役军人医院已服务22505人次患者，建立18个健康咨询群服务8000名退役军人，解答就诊咨询7万多条，收到患者16面锦旗，48封手写感谢信，微信群内感谢信息6000多条。
“提升医疗服务质量和服务水平是医院工作的重中之重。南科大医院提升门急诊服务能力建设十项措施正在逐一落实，希望能更好地发挥公立医院服务广大群众的作用，提升患者就医体验感。”医院相关负责人介绍。
据介绍，十项措施还包括加强健康体检和健康管理，打造名医诊疗门诊特色服务，探索推进“空－地”互联网一体化急诊急救服务，推广周末手术，加强线下实体与线上医疗健康服务，强化双向转诊与完善优化预约服务等。