随着政务服务智能化不断升级，“网上办”“自助办”“掌上办”已逐渐成为居民群众办理业务的重要渠道，但是，对于部分群体来说，这却成了难事。对此，松岗街道便民服务中心专门设立老年人、残障人士等特殊群体的“爱心窗口”，并提供政策解读、证明打印、暖心引导等一站式服务，帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”“办事障碍”，感受到政务服务的温暖与便捷。
将近60岁的何阿姨在省外退休后来深圳带孙女，想咨询办理异地就医备案。孩子刚满8个月正是好动的时候，何姨说“之前来大厅办事，宝宝一直动来动去。想填个表都填不了要盯紧她。现在年纪大了，填表写字眼睛又模糊，现在开了这个爱心窗口，又配备了老花镜，对我来说真是太好了。”窗口工作人员协助办理好业务后，何阿姨频频点赞。
“您看不清楚没关系，你来说，我帮您填写。”对于听力、视力较弱的特殊人群，工作人员总是“手把手”教，耐心讲解、贴心协助。在“爱心窗口”，特殊群体可以切实感受政策解读、证明打印、暖心引导等一站式服务，办事更省心、更便捷。
开设窗口后，将有需要办理业务而又不能出门的人士登记在册，联合相关部门送服务上门。
便民服务中心窗口时常会有老年人来前来办业务，经常会有老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，不会自主预约办理业务等情况发生；也常有怀抱婴幼儿、孕期、身体不适人员。老人、残疾人和孕妇，他们无论在什么场合，都是最需要得到特殊关照的特殊群体。为响应市深化“放管服”改革推动高质量发展行动，中心从便民利民的角度出发增设“爱心服务窗口”，专门在办理政务服务事项时开辟绿色通道，只要他们走进便民服务中心，就有工作人员帮助引导他们，帮助他们取号，为他们提供专窗专人和帮办导办服务，减少他们排队等候时间。通过做实做细老、孕、残等特殊群众的服务工作，提升了办事效率，增强了服务体验，不断提升他们在窗口办事的幸福感、安全感，也体现了人文关怀和城市文明程度。（通讯员 温苑莹）