深圳新闻网2024年10月19日讯（记者 董非 通讯员 钟东苑 ）近日，南山区金融行业协会与南山区人民法院的司法联动工作，获得广东省高级人民法院、深圳市中级人民法院、深圳政法网的关注与刊发，肯定了双方推动金融行业多元解纷所做的努力。
为促进金融业持续健康发展，最高人民法院、中国人民银行、国家金融监督管理总局联合发布《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》。 为认真贯彻落实国家、市区关于加强金融消费者权益保护、推动多元化解纷机制建设的工作要求，今年以来，南山区金融行业协会率先响应、迅速采取行动，聚焦做好金融“五篇大文章”，将金融纠纷多元化解工作作为重点推进项目。
协会联合司法部门、金融机构及相关企业，通过一系列深度调研、跨区域学习交流、活动研讨等，充分挖掘行业共性问题与困难，向区人大、政府部门持续建言献策，向行业机构与企业发出倡议，切实维护金融稳定和保护好金融消费者权益，助力南山区金融营商环境和谐、健康发展。
广泛调研走访，全面摸底行业状况
访金融机构调研，挖掘问题。区金融行业协会实地走访调研了微众银行、招联金融、华兴银行、字节跳动中融小贷、平安银行信用卡中心、财付通等10余家辖区内的金融机构。特别在与各机构的消保、法务部门高管交流中，发现共性问题、挖掘亮点做法，如部分金融机构在处理小额信贷纠纷时，面临的重复投诉和恶意投诉等严重影响正常经营的难题，据此协会形成了详细的问题建议书，及时反馈给相关部门，以便采取针对性的改进措施。
赴行业协会探讨，共建互通。区金融行业协会先后拜访深圳市银促会、市商事调解协会及市司法局、市国际仲裁院等机构部门进行了深入座谈交流，深度交流当前金融监管政策指引和服务体系优化等举措，围绕金融机构普遍反映投诉处理流程存在滞后性，第三方投诉平台的真实性缺失，以及小额贷款诉讼立案和执行效率低等问题，共同交流促进行业发展的创新做法。
跨区域考察学习，经验共享。为更好地服务辖区内的金融机构，深入了解金融行业的现状和需求，区金融行业协会开展了广泛的调研工作，随同南山区法院开展多次跨区域考察学习活动，今年先后访问了广州越秀法院、广州天河法院以及东莞中级人民法院等地，了解学习各地法院在金融纠纷处理方面的先进经验。通过实地考察和交流，协会了解到不同地区在金融纠纷处理中的成功案例和实践经验，为辖区的金融纠纷处理提供了宝贵参考。
办闭门研讨座谈，共同对话。今年5月，区金融行业协会联动腾讯公司共同举办数字金融消费者权益保护行业研讨会，邀请组织腾安基金、财付通小贷、招联金融、前海兴邦金融租赁、乐信集团、微保、小赢科技、汇立集团、大数信科、嘉联支付、金蝶信科等区内机构、企业参与座谈，研讨会聚焦金融消保的现状与挑战、金融纠纷的预防与前端处理，应对黑产投诉处理机制的建立与完善，以及调解成功后与司法确认程序的有效衔接等多方面展开了深入探讨。助力健全金融消保、金融纠纷多元化解机制探出新路，更好促进行业内的信息共享，提升行业整体的应对能力。
找问题建言提案，智献良策。在精准调研的基础上，区金融行业协会对收集到的问题和建议进行了系统梳理和归纳，听取企业呼声整理形成了《关于互联网金融企业（机构）所涉金融消费者投诉处置机制相关问题的提案建议》报送区人大及相关政府部门，提案聚焦当前金融机构在处理金融消费者投诉过程中遇到的实际困难，提出具体的改进措施和政策建议，以期更好地帮助金融机构解决问题，提升服务质量和效率。
响应司法建议，共促行业稳健发展
为推动辖区构建金融多元解纷机制，今年6月，南山区人民法院向协会发出《关于降低金融机构诉讼成本、提高纠纷解决效率的司法建议书》，期待携手营造一流营商环境。根据司法建议书，及南山区金融发展服务中心的指导与支持下，区金融行业协会积极采纳并迅速回函，计划通过线上宣传、线下走访等多种方式倡议金融机构主动作为、创新举措，包括优化贷款合同模版、严格审核借款人身份信息完善电子证据固化、采取多元解纷途径等建议；探索党建共建，定期举办行业座谈会、普法宣讲活动，加强金融机构管理培训等方式，引导会员单位规范经营，共同画好为民服务同心圆。
共建专业平台，健全多元解纷机制
今年初，区人民法院法一行带队到访协会调研，交流推动金融借贷纠纷领域诉源治理相关工作。近年各类金融纠纷呈逐年上升之势，南山法院受理的金融借款合同纠纷案件数从2021年的1130件增长到2023年的2129件。结合辖区金融纠纷案件的分析，为更好提升金融纠纷处理效率，帮助金融机构、金融企业的多元解纷，经过多轮探讨，双方计划进一步建立长效合作机制。探索由区人民法院联动司法部门、区金融中心、区金融行业协会等联合筹建金融纠纷调处平台。通过搭建集中平台，整合司法资源与行业力量，提供一站式纠纷解决服务，快速响应、处理各类金融借贷争议，让更多金融纠纷化解在诉前。
倡议行业机构，推行采用调解优先
9月，区金融行业协会向全体会员单位、辖区金融机构与金融企业发出《响应司法建议·推行调解优先，携手共创和谐金融环境》的倡议，倡导机构自觉遵守法律法规，采用调解方式化解商事争议，推动纠纷源头化解。
在“调解优先”理念的倡导下，区金融行业协会作为支持单位联合腾讯举办“数字金融和普惠金融争议调解宣传活动”，活动由市司法局、市中级人民法院、市地方金融管理局指导主办。活动现场，协会作为首批行业协会，响应签署了“调解优先”承诺书，助力推广调解理念，呼吁金融机构优先选择调解方式化解纠纷，为不断深化“以和为贵”的调解文化，进一步优化营商环境作贡献。
在党建引领下，南山区金融行业协会始终坚持践行“金融为民”的宗旨，加强与政府部门、司法部门、金融机构的合作，将持续发挥好行业桥梁纽带作用，帮助行业协调搭建多方参与及高效互动的平台，促进信息共享、资源整合和问题解决。推动金融纠纷源头预防，完善金融解纷新路径，进一步优化区域金融营商环境、激发金融机构、企业的创新活力和提升市场竞争力，助力南山金融业高质量发展迈向新征程。