深圳新闻网2025年4月14日讯（记者 董非）为加强残联系统信访工作规范化建设，提升工作人员依法履职能力，近日，南山区残联组织开展了信访工作专题培训会。培训特邀北京中银（深圳）律师事务所孙利鹏律师担任主讲，区残联及街道残联相关人员参加学习。
孙利鹏律师围绕《信访工作条例》的核心内容，结合信访实务，系统讲解了依法受理、依法办理诉求事项的规范流程。他强调，依法依规是做好信访工作的基础，并针对残疾信访的特点，重点分析了人员沟通、矛盾调处和权益保障的关键环节，并且结合实务案例，以案释法，深入剖析了信访事项中常见的复杂情况及应对策略。通过这种实操性强的方法分享，帮助参训人员掌握有效的工作方法。
区残联始终秉持“信访无小事”原则，通过建立首接负责制、限时办结制等举措，对残疾人诉求做到第一时间响应、全过程跟踪、及时反馈办理进展，切实提升群众满意度。此次培训是加强基层联动推进信访服务提质增效的关键举措，区残联接下来将在现有工作基础上，重点构建“受理－处置－反馈－回访”闭环管理机制，定期组织专项技能培训，优化智慧助残服务平台功能，通过精准施策、多方联动的工作模式，让残疾人诉求表达更畅通、问题解决更高效、权益保障更有力，持续打造有温度、有速度、有精度的助残服务体系。