深圳新闻网2025年8月19日讯（记者 郑梓安）8月18日下午，由南山区住房和建设局指导、南山区物业管理联合会党委联合南山区物业管理协会主办的第五期“南山物业党建领航行”活动。本次活动走进华侨城物业服务的燕晗山苑小区，特别组织了辖区内 20 余家存在小区共有资金管理投诉的物业服务企业代表，通过实地观摩、主题分享与座谈交流等形式，学习该小区在党建引领下从“问题小区”蜕变为治理标杆的实践经验，感受《南山区党建引领物业行业高质量发展“1+3”文件》（以下简称“1+3”文件）带来的成效。
燕晗山苑毗邻燕晗山公园，是华侨城物业服务的高端楼盘。此前，燕晗山苑因设施维护不足、账目透明度低、业主与物业矛盾突出陷入治理困境。现如今规范整洁的电动车棚借助攀爬网形成天然遮阳区，焕新的楼栋大门与无障碍通道彰显人文关怀，“翠幕”连廊与公共标识相映成趣，“欢哗”儿童游乐区笑语不断，业主活动中心“云・HOUSE”成为邻里互动平台。在项目负责人引导下，活动人员沿小区人行动线、车行动线、休闲动线探访，切实感受小区变化。
参观过程中项目负责人分享了小区在“1+3”文件指引下，以“四个三”模式推动物业从“被动服务”转向“主动共建”。一是“三方协同”聚合力：构建“社区党委+物业+业委会”机制，通过定期联席会、公开收益及维修基金明细、常态化回应诉求打破信息壁垒；二是“三个专岗”提效能：设立信访、安全、环境专岗队伍，执行“两分钟响应机制”，确保业主诉求两分钟内响应、现场处置并即时反馈，形成高效闭环；三是“三项公开”建信任：执行“阳光财务制度”，坚持财务收支每月公开、公共收益逐项公开、维修资金全程公开，确保资金可追溯，重建业主信任；四是“三类活动”暖人心：以“春风行动”“橙心美家”优化硬件，借“项目经理面对面”畅通沟通，靠“侨邻节”“节日送花”等活动增强归属感。目前，该小区2024年物业费收缴率、历史欠费回收率、业主满意度均达100%，从2023年上半年亏损转为2024年同期收支盈余，实现治理与经营双重突破。
座谈交流中，与会人员围绕“业主信任重建”“多元主体协同共治”等议题深入探讨，认为燕晗山苑的实践经验具有重要参考价值。南山区住建局相关负责人指出，燕晗山苑的蜕变是党建引领基层治理的成功实践，印证了“1+3”文件的实效。全区各物业服务企业要主动对标先进，深刻领会“1+3”文件精神实质，在日常管理中既要融入党建引领、多元共治、机制创新和服务升级的理念，更要注重与业主加强常态化沟通，坚持以诚相待，通过强化财务透明和信息公示，主动公开公共收益、维修基金等关键信息，切实赢得业主信任，用心用情解决好业主的急难愁盼问题，共同将南山区基层治理的品牌擦得更亮。
