深圳新闻网南山讯 （记者 杨渝嘉 姚家玥）新年的脚步渐近，春运的浪潮正劲。1月23日，春运第11天，深圳火车西站人声鼎沸。现场忙碌的工作人员，提着大包小包的乘客，共同传递出了“回家”这两个字的温度。
踏进火车西站，最显眼的就是进站口旁黄色的城市志愿服务站。从车站指引，到补票退票，大大小小的问题在这里都有志愿者一一解答。在服务站值守的志愿者王女士说，车站的志愿者都是自愿报名的义工，他们几十个人分成两班轮替，要从早上8点半一直工作到下午6点半。除了解答乘客疑问外，偶尔碰到有老人小孩或行动不便的人乘车，而家属又不能进站接送的情况，志愿者们还会亲自帮忙接送上车。
除了车站原有的安保力量和支援的武警部队外，还有来自广东司法警官职业学院的69名学警加入了火车西站的现场安保队伍中。学警们分为二十四小时三班轮值，肩负起深圳火车西站乘客安全检查工作的重任，保证让每一位乘客都能平安到家。
在站内售卖盒饭的工作人员
春运期间，为方便乘客就医，火车西站还设立了便民医疗站。医疗站由南山医院的医生护士坐诊，为过往旅客义诊，免费提供感冒药、肠胃药等药品。医疗站还为老幼病残孕等特殊旅客开启了"爱心通道"，优先提供贴心服务。