家住南山的冯女士，02年从湖南老家来到深圳，由于先天小脑发育不良，冯女士的左手和左腿都无法正常的活动。已经两年没有稳定的工作的冯女士，在去年年底决定开个淘宝店，网店主要售卖三脚架等数码配件，也有手机话费充值业务。
1月22日中午，一个名为 " 飘 5201" 的 " 买家 "，向冯女士发消息称 " 买了 100 元话费 "，冯女士为其充值后，买家却说并未收到话费，并称要 " 投诉 "。
“客服”声称买家投诉
范女士说， 其实自己并没有在交易详情中看见订单信息，正感觉有些奇怪时，旺旺上一位自称是 " 淘宝客服 " 的账号发来消息，称是因为买家 " 飘 5201" 正在投诉中，所以无法看见订单信息。但是这位淘宝客服发的信息并非文字，而是一张张图片，图片里的字体还大小不一，这让范女士也产生了怀疑。范女士正打算致电淘宝客服求证时发现，她的电话根本没有机会打出去。
卖家遭威胁只能替买家充值Q币
由于范女士的淘宝店之前被扣过分，所以一听到买家要投诉，范女士心里慌了神，生怕再被扣分，影响店的信誉度。而且这边买家又一直电话催促自己发货，慌乱之中，范女士就按照对方要求，向其提供的 qq 号充了 qq 币，以抵话费。
买家再设陷阱 声称有大量订单
可没想到，买家竟开始和范女士聊起家常，还表示自己在广州有" 大量的客源 " 需要充值 qq 币，又刚好与之前的合作伙伴闹僵了，并提出要与范女士合作经营冲 qq 币业务，由范女士先 " 代冲 "，后对方再将钱转给范女士。没等范女士缓过神来，对方就说已经在淘宝上下了一个大额订单，并要求范女士代付款。这时候客服进来催范女士完成交易，否则就会影响信誉。
电话打不停 最长通话一个多小时
就这样，从 1月22日中午到1月23日凌晨3点的十几个小里，范女士的电话每隔一定时间都会接到这个买家打来的电话，最短间隔仅 1 分钟，通话时间不等，最长一次竟有 1 小时 28 分，通话次数则有几十次，一共达成150多笔交易。范女士说，直到自己的电话快没电了，对方才终止了发送交易。而第二天范女士再打过去的时候，对方的电话已无法打通。这时范女士再向淘宝官方客服求证时，才恍然大悟。
手段并非高明为何事主会中招？
市公安局网警支队的民警向我们介绍了，在这件事上，骗子主要抓住了范女士是一名网店新手的弱点，对于客服的操作流程不熟悉，同时不停地与范女士通话，让范女士没有机会进行对外联系求证。