深圳新闻网2023年12月19日讯（记者 吴炳然）在南方科技大学医院退役军人医院（以下简称“退役军人医院”），记者第一次见到贺艳君时，并没有想到，这个外表纤弱、谈吐从容的办公室主任，还是个有着30年军龄的退役军人。
贺艳君来自新疆乌鲁木齐，1989年，17岁的她怀揣军旅梦参军入伍，成为了新疆某部队医院里的一名护士，先后从事临床护理、护理管理工作。30年光阴荏苒，1万多个严寒风霜夜，在部队的艰苦生活练就了贺艳君雷厉风行、越挫越勇的作风。从部队退役后，贺艳君一路向南，在自己向往的南方落地扎根，任南科大医院护理部副部长。她说，深圳是一个年轻的城市，气候宜人、人文富庶，大家都乐于学习新事物，很喜欢这里。
2021年12月，南方科技大学医院成立退役军人特诊中心，填补了深圳退役军人无专属就医场所的空白。成立后不久，贺艳君担任特诊中心办公室主任，负责各项统筹管理工作。
万事开头难。特诊中心建立之初，人手奇缺，且各项规章制度亟待完善。作为全国首家独立单元的退役军人特诊中心，很难从相似单位参考借鉴成熟的经验做法。为了做好从零到一的建设，贺艳君从相关网站、微信公众号和其他地方医院，深入了解国家政策和相关做法，并结合自己的经验，逐步建章立制，畅通挂号、就诊流程，打造暖心驿站和文化展示墙，明晰路牌指引和各类标识，把专属就医场所布置得温馨整洁。
在贺艳君的推动下，特诊中心制度化、常态化向军人患者提供“四优”“四免”“四享”“四专”等暖心服务。针对住院军人患者，免费提供生活用品9件套及每日50元的免费餐票。起初，这一餐票以纸质形式发放，但贺艳君发现，纸质餐票存在很多弊端，如不环保、难找零、容易丢失损坏、增加人工裁剪和每天对账的工作量等。对此，贺艳君提出用就餐卡代替餐票的设想。说干就干，她先是向上级反映了这一问题，征得领导支持；又与食堂负责人沟通，评估可操作性，进而接入了食堂就餐系统，顺利解决了问题。新启用的就餐卡不仅环保耐用，而且后台能查到患者消费记录，统计对账更加高效准确。
像这样的摸索和优化还有很多，经过一年多的运行，在贺艳君及其同事的努力下，退役军人特诊中心获得了广泛好评。今年7月，特诊中心升级为深圳首个退役军人医院。
随着军患人数激增，就诊咨询需求量越来越大。为了让病人得到清晰的就诊指引，除了电话专线，贺艳君还建立了线上微信群，专门回复各类就诊咨询问题。由于每个群的成员上限为500人，人数满了就要再新建群，目前微信群已达12个之多。但负责7＊24小时待命解答的，早期只有贺艳君和同事两人。“喝了水还能测血糖吗”“这个药是饭前还是饭后吃”……患者的这些提问，平均每天在群里有近百条，但贺艳君总是不厌其烦，有问必答，解答不了的还会转相关科室跟进。截至2023年11月20日，他们为近6000人次患者解答健康就诊问题约6万多条。
正因为经历过，她更懂得军人的不易，更了解军人患者的需求。有时正值休假，听说有行动不便的患者独自来就诊，她便赶来医院帮病人办入院，帮忙采购生活用品和食物。为了工作，她还选择就近租住在医院对面。贺艳君说，她是凭着一腔热血和全然的热爱在做这些“分外事”。
但对她来说，工作中最大的挑战还是来自于病人的各种不理解、不信任。今年9月，一网友在网络发布视频，质疑退役军人医院的资质，大骂其是“莆田医院”。贺艳君知道后不愠不怒，回复道“欢迎您到我们医院实地考察。”后来该网友入院体检，享受到了一系列一视同仁的优先服务，才意识到自己言论失实。事后网友重发了澄清视频，大赞医院“服务很暖心”。
2022年底以来，医院还联合南山区退役军人事务局等单位开展了“惠军健康行”系列医疗拥军活动，在全区各街道设立“退役军人健康工作室”。贺艳君牵头对接职能部门，助力优质医疗资源深入辖区8个街道及驻区部队，开展义诊和科普讲座，让这些“最可爱的人”，在家门口就能享受便捷医疗和尊崇服务。
“有点完美主义”“有母爱光环的领导”……在同事眼中，贺艳君有多幅面孔，一面是严格做事，执行力很强的“急先锋”，一面是和蔼待人，关心下属，如清风拂山岗。
“希望这些点点滴滴的举动，能为老兵们带来温暖，给予他们心灵上的慰藉，让他们感受到有组织可找，有‘家’可靠。”贺艳君说。