深圳通不退款不挂失 凭啥？
4大“霸王条款”被市消委会点名批评，深圳通公司承诺整改
深圳新闻网讯 很多市民都有这样的体会：在地铁站给“深圳通”充值后索要发票结果被告知必须去指定地点才行；当部分“深圳通”卡片出现质量问题时却被告知只换不退……“深圳通”在充值等方面的种种“霸王条款”一直饱受诟病。昨天，其中的四个条款就被深圳市消委会点名批评。深圳市深圳通有限公司（以下简称“深圳通公司”）表示将进行整改，让“深圳通”更好地为民服务。
昨日上午，深圳市消费者委员会就“深圳通”格式条款评议召开新闻发布会。这是深圳市消委会此前关注的消费者“十大闹心事”之一，关于垄断行业的消费者闹心事。
据了解，截至2016年1月份，深圳通的发卡量已突破3600万张，活卡量为1000万张，而目前该数字还在持续增长。据统计，深圳有300到400万人每天都在使用深圳通卡。深圳通卡被市民所广泛使用，相关格式条款的制定是否公平合理，直接关系到广大消费者的合法权益。
记者了解到，早在去年10月，深圳市消委会就组织开展了对“深圳通”领域格式条款的调查、评议工作。深圳市消委会对收集的合同条款进行研究，对其中涉嫌不公平、不合理的格式条款进行了法律分析。
经过多次研究论证，深圳市消委会认为深圳通公司以下4个格式条款或做法涉嫌侵害消费者的合法权益：要求充值后到指定地点索取发票；手机深圳通卡不挂失、余额不退；规定纪念卡出现质量问题时只换不退；将使用人改变深圳通卡片样式、印刷等视为违约。
2017年2月16日,深圳市消委会正式向深圳通公司发送书面消费维权监督函，要求其以书面形式提交针对提出的监督问题的整改方案。“深圳通公司收到监督函后还是非常配合我们的监督工作，多次就整改方案征求消委会的意见，并提出了相应的整改措施，承诺将继续不断改进完善，为消费者提供更加优质的服务。”昨日上午的发布会上，深圳市消委会相关负责人说道。