深圳新闻网南山讯（记者 王志明 曹文丽）家门口地面不平坦、夜晚工地施工噪音影响休息、超市售卖过期食品、孩子教育问题不知如何解决……在深圳南山，有这么一座桥，无论你的大事小事，都能得到关注被迅速解决，这座暖人“民心桥”就是已创办五年的与居民零距离沟通的南山区“书记信箱”平台。今天，是南山区“书记信箱”五周岁生日，“书记信箱”开通五年来，共收到群众来信6531封，解决民生实事4953余件，回复率100%。
听民声知民情， 五年来，“书记信箱”是辖区居民反映社情民声的“传声筒”；解民忧暖民心，五年来，“书记信箱”成解决居民困难回应居民诉求的“直通车”；惠民生办实事，五年来，“书记信箱”为南山区贯彻落实党的群众路线教育实践活动写下最好的注脚。
建好传声筒 架起民心桥 南山区开通“书记信箱”服务民生
2012年南山区“两会”期间，部分政协委员建议搭建一个政协与党委政府互动的平台，便于政协委员、人大代表和广大市民等与书记、区长沟通，提出南山发展的意见和建议，不再局限“两会”期间密集的提案。
2012年1月，在时任南山区委书记，现任深圳市委常委、宣传部长李小甘的倡导下，南山区在深圳南山网上开通“书记信箱”平台。任何人均能在深圳南山网登录“书记信箱”平台给区委书记写信，畅谈对南山各项工作的意见建议，反映各类民生问题。它既是一个区级建言谋策的“网络问政”平台，也是“互联网+政务”服务民生的一项创新举措，不仅能了解民情民意，更能通过互联网更多更好地收集社会各界和辖区居民对南山发展的“锦囊妙计”。
“书记信箱”开通以后，受到市民的点赞与热捧，信件纷至沓来，有反映自己遇到的困难，有投诉市容环境，有表扬好人好事，还有不少居民提出了让南山更好发展的建议和意见。
为了更好地发挥“书记信箱”功能，2013年9月“书记信箱”进行“扩容”，向8个街道延伸，为8个街道办（党工委）书记开通信箱，组建了“1+8书记信箱群”。2015年10月，“书记信箱”网络督办平台上线。2016年7月，“书记信箱”平台进行了升级扩容。调整优化后，所有办理单位纳入“书记信箱”统一平台内，办信效率有了明显提升。
南山“书记信箱”开通五年来，南山秉持“新”“实”“效”工作理念，办信工作已经常态化。“书记信箱”平台使全区基层治理的全部问题都能毫无遁形、原汁原味地反映出来，为各级党委政府解决基层治理问题提供一个最佳的平台和抓手。
五年来，“书记信箱”平台不断升级完善、已建立了一套相应的办理机制，有专人负责所有来信的收取、整理、分类和转办，每一封来信都会第一时间回复网友，需要办理的来信也会迅速转到相关部门，确保网友反映的问题尽快得到办理。
统计发现，“书记信箱”来信者包括市、区人大代表、政协委员、企业负责人、专家学者等高端人群。来信内容广泛，涉及交通、城管、卫生、教育等方面，从反映下水管爆裂到全区产业发展大计，从新生儿落户到干部机关作风……“书记信箱”为老百姓提供了一个更为直接便捷的渠道，也为“开门问政”提供了一个24小时畅通无阻的“大门”。