“书记信箱”传真情 贴心服务惠民生 线下与群众“面对面”沟通
线上收来信，线下面对面。除了在网上接收来信，及时处理各类群众诉求外，“书记信箱”还举办了多场线下活动，和辖区居民“零距离”沟通。2012年8月16日，南山区网上“书记信箱”500期书记与网友面对面座谈会开展，多位来自各行各业的网民与坛主，围绕南山经济、社会、交通、入学、治安等话题接连“拍砖”，与区委书记面对面交流，线上还有微博网友反映的问题，南山领导现场督促立即解决。
2013年1月31日，南山区网上“书记信箱”已经收到来信1000封，主办单位举办了“南山区‘书记信箱’1000期——感谢一路有你”大型活动，给南山区积极落实的各职能部门和各街道颁发了“办理质量奖”和“办理效率奖”。同时，还表彰了积极写信促进南山区社会发展和对南山区经济文化建设建言献策的8位网友，鼓励更多的居民参与进来。
“‘书记信箱’2000期暨‘书记信箱’群及深圳南山网新版上线”活动于2013年9月26日举行，南山区邀请众多网友现场面对面出谋划策，进一步来办好“书记信箱”。
“南山‘书记信箱’群办理工作现场会” 于2014年12月5日在蛇口街道召开，对三年来“书记信箱”办理工作进行总结回顾，表彰了办理先进单位，研究“书记信箱”办理流程进一步优化，和居民网友互动。
“书记信箱”传真情，贴心服务惠民生。多场线上线下活动，让书记与网民面对面，直接沟通交流，让南山“书记信箱”在广大网民心中留下“书记信箱、言而有信”的深刻印象。更多的信任让“书记信箱”收到更多的来信，更多的来信让南山区的未来更加美好。一封封充满期待的来信里，有着写信人的信任和希望；一份份认真细致的回复里，凝聚着南山各基层单位工作人员的真诚和责任。
五年解决民生实事4953件 成为联系群众的“心”桥梁
一封封投诉和建议信件的累积，像吹响的一个个集结号，让政府服务不断向纵深与高度延伸。自2012年1月开通上线以来，截至2017年1月，“书记信箱”共收到群众来信6531封，解决民生实事4953余件，回复率100%。其中道路交通类670件、环境保护类342件、教育培训类318件、住房违建类297件……“书记信箱”已成为政府部门倾听民声、了解民情、开发民智、广纳民意的“留言机”，也成为百姓反映民情、建言献策的“传声筒”，搭建起一座近民、亲民、惠民的民心桥，成为化解群众困难的一剂良药，深入民心。
2015年2月14日市民投诉白石洲沙河街4号侨城豪苑门前广场被小区物业管理处以小区车位不足为由占用作为收费停车场使用，存在安全隐患。接件后沙河街道党工委高度重视，立即成立工作小组，明确要求侨城豪苑管理处就门前停车问题进行深入整改，责令其立即停止。并要求白石洲股份有限公司对广场加强管理，通过设置隔离桩的方式防止车辆进入广场停放。
来信人卢小姐感叹：“白石洲侨苑广场通过设置隔离桩，彻底堵住车辆进入广场停放，使得该广场重见天日。晚间，没有汽车噪音困扰,清静舒服；白天，不再是人车混杂一片狼藉，感觉心情舒畅，周边市民真是无言感激。整治该广场，沙河街道办工作人员，花了不少时间，做了大量的工作。”
2016年6月14日，南头街道办收到反映南头南苑新村楼道内杂物堆积问题的信件。15日，南头街道办书记即作出批示，大汪山社区工作站迅速组织人员上门核查。经了解，来信人反映的杂物堆积问题是由该栋两位80多岁的老人收集的废旧垃圾堆积所致。经大汪山社区工作人员耐心沟通解释，两位老人同意对杂物进行清理。考虑到两位老人年纪较大，加之堆积物较多，6月17日下午，大汪山社区组织党员志愿者及万科旧改办人员对杂物进行了彻底清理，共清理清运垃圾六车。
无论是小区停车场被占用、家门口道路不平及常年积水、广场噪音严重扰民，还是楼下黑网吧猖狂、楼上住户违规搭建房中房……工作人员都抱着“民生无小事”的理念，耐心处理。“书记信箱”平台一直为群众办实事，认真布置耐心处理妥善解决。多名网友针对市容环境的投诉，引发执法部门全面进行市容环境提升，拉网式的整治行动，让南山区的市容面貌得到提升。
诚心系民情、耐心听民意、实心解民困、真心换民心。南山区领导对“书记信箱”一直高度重视，要求相关部门全力以赴，切实解决来信的各类问题，用行动解民忧暖民心。2016年10月10日，南山区委书记姜建军在南山区“书记信箱”2016年第三季度运行报告上批示：“书记信箱”办的好，请同志们始终把它坚持做下去，成为区委联系群众的重要桥梁。